Présentation de l'éditeur
Une enquête de Gallup auprès de 10 millions de clients, 3 millions de salariés et 200 000 managers a mis à jour le processus à suivre par les entreprises pour améliorer leurs performances et créer de la valeur. Il ressort de cette étude que le management émotionnel est une des clés de la réussite des entreprises.
Attacher les salariés à l’entreprise par un lien de nature émotionnelle c’est avoir l’assurance que ce lien se répercute dans la relation entre clients et salariés. On assiste alors à une amélioration de la relation entre client et entreprise.
Le fil d’Ariane pour sortir du labyrinthe commercial mondial est donc de nature émotionnelle, l’un des aspects les moins bien compris par la gestion rationnelle qui prévaut souvent dans l’entreprise.
Dans un environnement où la compétition est exacerbée et où il faut savoir garder et ses clients et ses salariés, Gallup met le doigt sur l’avantage compétitif le moins exploité, le capital humain de l’entreprise et de ses salariés face aux clients.
Attacher les salariés à l’entreprise par un lien de nature émotionnelle c’est avoir l’assurance que ce lien se répercute dans la relation entre clients et salariés. On assiste alors à une amélioration de la relation entre client et entreprise.
Le fil d’Ariane pour sortir du labyrinthe commercial mondial est donc de nature émotionnelle, l’un des aspects les moins bien compris par la gestion rationnelle qui prévaut souvent dans l’entreprise.
Dans un environnement où la compétition est exacerbée et où il faut savoir garder et ses clients et ses salariés, Gallup met le doigt sur l’avantage compétitif le moins exploité, le capital humain de l’entreprise et de ses salariés face aux clients.
Les différentes étapes du processus :
- Reconnaître le rôle des émotions dans les performances de l’entreprise.
- Reconnaître les talents innés des salariés.
- Reconnaître que la configuration de talents uniques améliore les profits et la croissance.
- Prendre conscience de la nécessité d’obtenir des réponses positives aux 12 questions Gallup.
- Réaliser en quoi consiste un management qui mobilise durablement les salariés.
- Comprendre les motivations économiques des salariés mobilisés et non-mobilisés.
- Reconnaître le rôle des émotions dans la mobilisation des clients.
Public :
- Managers et leaders
- DRH
L'auteur vu par l'éditeur
Curt Coffman et Gabriel Gonzalez-Molina sont deux dirigeants de la Gallup Organization, l’entreprise leader dans le domaine de la mesure et de l’analyse des comportements humains. Curt Coffman est le co-auteur de Manager contre vents et marées.
