Sur le papier cette tablette était tout simplement une bombe : écran full HD, microprocesseur de folie, clavier la transformant en mini PC bref j'avais choisi cette tablette après de nombreuses comparaisons sur internet. Après avoir reçu cette tablette mes impressions ont été mitigées : si le look d'ensemble paraissait pas mal sur les vidéos que j'avais pu voir, je me suis vite rendu compte que l'alu de la coque marquait très vite si bien que j'en venais à regretter de ne pas avoir une tablette en plastique, par ailleurs lorsque j'ai utilisé la tablette pour la première fois je me suis rendu compte que les bords de l'écran s’enfonçaient légèrement dans la tablette ce qui m'a donné l'impression d'un produit mal fini. J'ai mis de côté ces impressions et me suis mis à utiliser ma tablette majoritairement pour lire et regarder des vidéos chez moi. Au bout de trois mois j'ouvre ma tablette le matin et je m'aperçois que l'écran est fissuré de l'endroit où l'on fixe le dock clavier jusqu'en haut à droite. Je ne pouvais y croire, je n'ai jamais fait tomber cette tablette, jamais malmenée et pourtant l'écran s'est fissuré de l'intérieur puisque toute la partie tactile était intacte. J'ai fait des recherches sur internet et me suis rendu compte que bon nombre de personnes avaient eu la même mésaventure que moi et que l'explication serait la mauvaise finition du produit et l'écran qui s'enfonce dans la tablette créant des torsions notamment quand la tablette est prise en main lorsqu'elle est repliée sur son dock. Fort de cette explication je contacte Asus pour demander un retour SAV accompagné d'un petit dossier explicatif pour expliquer le défaut de ma tablette. Réponse hyper rapide me disant que cela n'était pas couvert par la garantie, la personne du SAV n'ayant même pas dû avoir lu mon dossier. J'ai protesté et renvoyé un lien vers toutes les personnes qui ont eu le même problème que moi dont certaines ont d'ailleurs obtenu gain de cause auprès du SAV, mais rien à faire, toujours la même réponse générique : non couvert par la garantie, si vous désirez faire un devis vous devez nous renvoyer la tablette, le devis vous coûte 70 euros si vous refusez la réparation ! Donc imaginons que la réparation coûte 300 euros, soit vous vous assoyez sur les 70 euros, soit vous déboursez les 300 alors que la tablette neuve en vaut 600, bref c'est la peste ou le choléra.
En désespoir de cause je me suis tourné vers le SAV d'Amazon qui n'a pas failli à son excellente réputation et m'a repris la tablette. Bravo à Amazon pour sa relation clients.
Quant-à Asus du fait de leur contrôle qualité insuffisant et de leur relation clientèle déplorable ils ont perdu un client.