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Bad buzz : Gérer une crise sur les médias sociaux [Broché]

Mounira Hamdi , Anthony Babkine
4.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (2 commentaires client)
Prix conseillé : EUR 23,00
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Description de l'ouvrage

10 octobre 2013 Livres outils
Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ? La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées. Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec : de nombreux cas pratiques ; des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ; des astuces juridiques.

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Descriptions du produit

Biographie de l'auteur

Anthony Babkine est spécialiste en communication digitale et e-réputation. Diplômé du CELSA Paris Sorbonne et de Telecom Ecole de Management, Anthony Babkine est Digital Strategist au sein de l'agence en Relations Publics Wellcom. Responsable du MBA ESG "Stratégie et Communication Digitale", il est également conférencier et organisateur de conférences. Il est auteur de plusieurs ouvrages dans le domaine de la communication dont Réussir l'organisation d'un événement et Bien gérer sa réputation sur Internet. Mounira Hamdi est consultante en communication web et e-réputation. Diplômée de Reims Management School et Telecom Ecole de Management. Elle est organisatrice des conférences Labcom et a également co-écrit Bien gérer sa réputation sur internet.

Détails sur le produit

  • Broché: 192 pages
  • Editeur : Eyrolles (10 octobre 2013)
  • Collection : Livres outils
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2212556721
  • ISBN-13: 978-2212556728
  • Dimensions du produit: 20,8 x 15,4 x 1,2 cm
  • Moyenne des commentaires client : 4.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (2 commentaires client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: 136.946 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
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3.0 étoiles sur 5 Bad buzz, good startpoint 28 octobre 2013
Format:Broché
Avant de plonger dans la lecture de Bad buzz, commencez par l’excellente postface d’Olivier Cimelière nous invitant à ne pas céder à la paranoïa et à éviter toute assimilation réseaux sociaux / bad buzz. Et d’enfoncer le clou : « le bad buzz n’incarne pas à lui seul la formidable galaxie des médias sociaux, il n’est que la manifestation d’une communication aux fondements obsolètes » (p. 181).

1 - Les réseaux sociaux, « médias exutoires », vecteurs du buzz

Profitez ensuite d’un Bad buzz lisible, accessible et multi-anglé grâce à des témoignages d’experts livrant leurs « 10 règles d’or ». Le marketeur se délectera d’exemples et illustrations (cf. Bodyform, 151 sq.) intéressants et d’actualité ou, s’ils le sont moins, incontournables (cf. effet Streisand p. 98 rénové via Beyoncé p. 100). Le professionnel lira aussi d’intéressantes contributions, comme les huit critères pour comprendre les médias sociaux (p. 25), les éléments à l’origine du bad buzz, p. 68 sq et le développement de Cyril Rimbaud p. 113 sq. (Sept ingrédients d’un bon bad buzz). Cela permettra peut-être à nos lecteurs de répondre à une question qui nous taraude : quels sont les faits, les événements, qui auraient pu déboucher sur un bad buzz et qui ont été étouffés ? Pourquoi Intermarché n’a-t-il pas été victime d’un bad buzz ?

2 - Sensibilisation au bad buzz

Bad buzz facilitera une sensibilisation au sujet, plus qu’il ne permettra un réel approfondissement.
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5.0 étoiles sur 5 Pour comprendre le bad buzz en détails 28 octobre 2013
Format:Broché
Voici un livre qu'il est essentiel de lire pour qui veut comprendre enfin tous les tenants et aboutissants du bad buzz dont on parle tant sur les médias sociaux.

Ecrit très plaisamment, de façon accessible et richement illustré avec des témoignages et des cas concrets, ce livre permet de mieux se figurer le fonctionnement d'un bad buzz mais aussi les moyens de l'éviter. Rien n'est inéluctable. Une bonne gestion des médias sociaux permet d'éviter cet obstacle de taille mais pas forcément inexorable.
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