Présentation de l'éditeur
Tout ce qu'un manager doit savoir sur le CRM et les moyens de le mettre en oeuvre dans son entreprise.
Parce que les entreprises savent que leur croissance dépend d’abord de la manière dont elles traitent leurs clients, et parce que ceux-ci sont désormais plus volatils que jamais les entreprises doivent rester attentives à leurs besoins et être organisées dans ce but : c’est l’objectif du CRM.
Stanley Brown a réuni les meilleurs experts de la gestion de la relation client chez PricewaterhouseCoopers pour aborder toutes les questions que soulève cette approche transversale : depuis son avantage concurrentiel jusqu’aux conseils pratiques pour réussir sa mise en oeuvre et au eCRM. Un livre à la fois exhaustif et concret qui fait le point sur l’une des évolutions majeures de l’entreprise.
Parce que les entreprises savent que leur croissance dépend d’abord de la manière dont elles traitent leurs clients, et parce que ceux-ci sont désormais plus volatils que jamais les entreprises doivent rester attentives à leurs besoins et être organisées dans ce but : c’est l’objectif du CRM.
Stanley Brown a réuni les meilleurs experts de la gestion de la relation client chez PricewaterhouseCoopers pour aborder toutes les questions que soulève cette approche transversale : depuis son avantage concurrentiel jusqu’aux conseils pratiques pour réussir sa mise en oeuvre et au eCRM. Un livre à la fois exhaustif et concret qui fait le point sur l’une des évolutions majeures de l’entreprise.
Un mot de l'éditeur
Tout ce qu'un manager doit savoir sur le CRM et les moyens de le mettre en oeuvre dans son entreprise.
Biographie de l'auteur
Stanley Brown est associé de la branche CRM de PricewaterhouseCoopers et dirige le Centre international pour l'excellence de la gestion client. Il est également l'auteur de plusieurs ouvrages de fonds sur la gestion de la clientèle. Pour écrire ce livre, il a fait appel aux experts américains, canadiens, français, anglais, danois et suisses de PricewaterhouseCoopers
