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CRM : Customer Relationship Management, La Gestion de la relation client
Stanley Brown (Auteur), Marie-Christine Guyon (Traduction) Moyenne des commentaires client :   (2)
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Face à la volatilité de la clientèle, il n'existe qu'une solution : recentrer l'entreprise pour mieux répondre aux besoins des clients. Tel est l'objectif du Customer Relationship Management (CRM), qui place le client au centre de ses préoccupations, anticipe ses... Lire la suite |
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