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Présentation de l'éditeur
Le développement d'une entreprise dépend de la
manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.
manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.
Biographie de l'auteur
Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos sont spécialistes du CRM en France, co-fondateurs de CRC Consultant (Croissance Rentabilité Client).
Pierre Alard a développé cette compétence dès 1989 d'abord chez Paribas, puis Accenture et Ernst & Young. Il enseigne la relation clients à HEC et au CNAM.
Pierre-Arnaud Guggémos, ingénieur ENSEEIHT et MBA ESCP, développe cette compétence depuis 1995, d'abord
à la Compagnie Générale des Eaux, puis chez Ernst & Young et Fi System.
Pierre Alard a développé cette compétence dès 1989 d'abord chez Paribas, puis Accenture et Ernst & Young. Il enseigne la relation clients à HEC et au CNAM.
Pierre-Arnaud Guggémos, ingénieur ENSEEIHT et MBA ESCP, développe cette compétence depuis 1995, d'abord
à la Compagnie Générale des Eaux, puis chez Ernst & Young et Fi System.
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Première phrase
La logique de connaissance des clients va contribuer aux actions d'amelioration, d'innovation et d'acquisition qui constituent les principaux leviers de croissance de l'entreprise. Lire la première page Parcourir les pages échantillon
Couverture | Copyright | Table des matières | Extrait | Index | Quatrième de couverture
La logique de connaissance des clients va contribuer aux actions d'amelioration, d'innovation et d'acquisition qui constituent les principaux leviers de croissance de l'entreprise. Lire la première page Parcourir les pages échantillon
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Commentaires client les plus utiles
5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
Format:Broché
Livre bon à lire, le sujet n'est pas facile à commenter, car lié à plusieurs particularités spéciales à chaque pays et à chaque marché. Mais ce qui est excellent, c'est le fait de mettre en exergue cette optique qui devrait accompagner chaque professionnel dans ses démarches push et par la même user de ses connaissance pour une meilleure réactivité sur le marché.
Enguise de conclusion, je conseillerais à tout le monde de lire ce livre, car il est porteur de plusieurs solutions, mais sachez qu'il faudra les adapter à votre contexte environnemental.
Bonne lecture à toutes et à tous
Enguise de conclusion, je conseillerais à tout le monde de lire ce livre, car il est porteur de plusieurs solutions, mais sachez qu'il faudra les adapter à votre contexte environnemental.
Bonne lecture à toutes et à tous
2 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
Format:Broché
Le livre a obtenu le prix du meilleur ouvrage économique en 2004. Ce prix est décerné par la DCF, l'association des Directeur Commerciaux de France.
Listmania!
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