Produits fréquemment achetés ensemble
Descriptions du produit
Présentation de l'éditeur
Le développement d'une entreprise dépend de la
manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.
manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.
Biographie de l'auteur
Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos sont spécialistes du CRM en France, co-fondateurs de CRC Consultant (Croissance Rentabilité Client).
Pierre Alard a développé cette compétence dès 1989 d'abord chez Paribas, puis Accenture et Ernst & Young. Il enseigne la relation clients à HEC et au CNAM.
Pierre-Arnaud Guggémos, ingénieur ENSEEIHT et MBA ESCP, développe cette compétence depuis 1995, d'abord
à la Compagnie Générale des Eaux, puis chez Ernst & Young et Fi System.
Pierre Alard a développé cette compétence dès 1989 d'abord chez Paribas, puis Accenture et Ernst & Young. Il enseigne la relation clients à HEC et au CNAM.
Pierre-Arnaud Guggémos, ingénieur ENSEEIHT et MBA ESCP, développe cette compétence depuis 1995, d'abord
à la Compagnie Générale des Eaux, puis chez Ernst & Young et Fi System.
Détails sur le produit
Souhaitez-vous compléter ou améliorer les informations sur ce produit ? Ou faire modifier les images?
|
En savoir plus sur les auteurs
Découvrez des livres, informez-vous sur les écrivains, lisez des blogs d'auteurs et bien plus encore.
Dans ce livre
(En savoir plus)
Première phrase
La logique de connaissance des clients va contribuer aux actions d'amelioration, d'innovation et d'acquisition qui constituent les principaux leviers de croissance de l'entreprise. Lire la première page Parcourir les pages échantillon
Couverture | Copyright | Table des matières | Extrait | Index | Quatrième de couverture
La logique de connaissance des clients va contribuer aux actions d'amelioration, d'innovation et d'acquisition qui constituent les principaux leviers de croissance de l'entreprise. Lire la première page Parcourir les pages échantillon
Couverture | Copyright | Table des matières | Extrait | Index | Quatrième de couverture
Associer des mots-clés à ce produit(De quoi s'agit-il ?)Considérez votre mot-clé comme une sorte d'étiquette définissant parfaitement ce produit.
Les mots-clés aident les clients à organiser et trouver leurs articles favoris. |
Vendre une version numérique de ce livre dans la boutique Kindle.
Si vous êtes un éditeur ou un auteur et que vous disposez des droits numériques sur un livre, vous pouvez vendre la version numérique du livre dans notre boutique Kindle.
En savoir plus
Quels sont les autres articles que les clients achètent après avoir regardé cet article?
Commentaires en ligne
|
Partagez votre opinion avec les autres clients:
|
||||||||||||||||||||||
|
Commentaires client les plus utiles
5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
4.0 étoiles sur 5
Bon à lire,
Par EL (Casablanca, Maroc) - Voir tous mes commentaires
Ce commentaire fait référence à cette édition : CRM : Les clés de la réussite (Broché)
Livre bon à lire, le sujet n'est pas facile à commenter, car lié à plusieurs particularités spéciales à chaque pays et à chaque marché. Mais ce qui est excellent, c'est le fait de mettre en exergue cette optique qui devrait accompagner chaque professionnel dans ses démarches push et par la même user de ses connaissance pour une meilleure réactivité sur le marché.Enguise de conclusion, je conseillerais à tout le monde de lire ce livre, car il est porteur de plusieurs solutions, mais sachez qu'il faudra les adapter à votre contexte environnemental. Bonne lecture à toutes et à tous Aidez d'autres clients à trouver les commentaires les plus utiles
2 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
5.0 étoiles sur 5
Meilleur ouvrage économique en 2004,
Par Un client
Ce commentaire fait référence à cette édition : CRM : Les clés de la réussite (Broché)
Le livre a obtenu le prix du meilleur ouvrage économique en 2004. Ce prix est décerné par la DCF, l'association des Directeur Commerciaux de France.
Aidez d'autres clients à trouver les commentaires les plus utiles
Partagez votre opinion avec les autres clients: Créer votre propre commentaire
|
|
Listmania!
Rechercher des articles similaires par rubrique
Rechercher des articles similaires par thème
Commentaires
Souhaitez-vous compléter ou améliorer les informations sur ce produit ? Ou faire modifier les images?
|
