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Community management: Fédérer des communautés sur les médias sociaux Broché – 12 septembre 2013


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Descriptions du produit

Présentation de l'éditeur

L'essor des médias sociaux a profondément modifié les modes de communication et leur usage ne peut plus être ignoré des organisations. Celles-ci doivent aujourd'hui comprendre et s'adapter aux nouveaux comportements de leurs clients en redéfinissant leurs stratégies en ligne. Comment utiliser les médias sociaux pour que l entreprise en tire avantage et quelles nouvelles stratégies mettre en place sur le web ? Quels messages délivrer, à quelle fréquence, sur quels réseaux et pour quelle cible ?

Le community management est au c ur des nouvelles stratégies marketing. Métier en pleine explosion, il consiste à animer et fédérer des communautés en ligne pour le compte d organisations ou de marques, et à maîtriser les médias sociaux, les notions de CRM, d'identité de marque et de culture d'entreprise.

S appuyant entre autres études sur une enquête menée par RegionsJob et Anov Agency autour de la fonction de community manager, l ouvrage liste les actions à mettre en place au quotidien : organisation de contenu et prévention de crise, animation d une communauté, acquisition d audience et fidélisation, retour sur investissement des actions. Il donne également des pistes de stratégie, veille et présence sur les médias sociaux.

De nombreux exemples et témoignages d acteurs majeurs en entreprise (Nestlé, La Poste, Orangina-Schweppes, Danone, Galeries Lafayette, Air France, Bouygues Télécom) et en agences (Marcel, We are Social), ainsi que des réflexions d experts viennent compléter ce livre qui accompagnera autant les community managers que les décisionnaires de l entreprise.

Biographie de l'auteur

Paul CORDINA, Chef de Produit CRM et Digital chez NESTLÉ, et auparavant Chargé d Opérations Marketing Interactif et CRM au sein de l agence de Marketing Interactif 1000mercis, est diplômé de Sup de Co Reims et lauréat du Prix du Cercle du Marketing Direct. Il est l auteur de l ouvrage Tout savoir sur... Les Marques et les Réseaux Sociaux (Editions Kawa, 2012).
@pcordina

David FAYON, expert en technologies numériques, membre de Renaissance numérique, est directeur de projets SI à La Poste. Il intervient pour des conférences notamment sur le Web 2.0 et les réseaux sociaux et anime le site www.davidfayon.fr. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages sur ce sujet, dont Web 2.0 et au-delà et Facebook, Twitter et les autres...
@fayon


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Détails sur le produit

  • Broché: 256 pages
  • Editeur : PEARSON EDUCATION (12 septembre 2013)
  • Collection : Village mondial
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 274406551X
  • ISBN-13: 978-2744065514
  • Dimensions du produit: 23,5 x 1,4 x 15,5 cm
  • Moyenne des commentaires client : 5.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (2 commentaires client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: 87.986 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
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4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile  Par brighi le 30 mai 2014
Format: Broché Achat vérifié
Clair, bien documenté, c'est un excellent livre pour comprendre ce que les entreprises peuvent tirer partie des réseaux sociaux. Les concepts sont bien expliqués au travers d'exemples simples et facilement compréhensibles.
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2 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile  Par g le 22 février 2014
Format: Broché Achat vérifié
Bonjour un livre très intéressant pour ceux et celles comme moi qui veulent en savoir plus sur ce métier très intéressant
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