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Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service
 
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Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service [Format Kindle]

John A. Goodman

Prix conseillé : EUR 16,49 De quoi s'agit-il ?
Prix éditeur - format imprimé : EUR 20,75
Prix Kindle : EUR 11,54 TTC & envoi gratuit via réseau sans fil par Amazon Whispernet
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Descriptions du produit

Présentation de l'éditeur

With developments like smart phones, social media, mobile connectivity, big data, and speech analytics, businesses have more opportunities to enhance the customer experience than ever before. Not only that...customers expect more. Unfortunately, many companies fail to take advantage of and properly manage the tools that now exist, delivering a series of frustrating, disjointed transactions that drive people away. Customer Experience 3.0 provides firsthand guidance on what works, what doesn't--and the revenue and word-of-mouth payoff of getting it right. The book contains an innovative customer-experience framework and step-by-step roadmap, showing readers how to: ● Design and deliver flawless services and products while setting honest customer expectations ● Create and implement an effective customer access strategy ● Capture and leverage the voice of the customer to set priorities and improve products, services and marketing ● Use CRM systems, cutting-edge metrics, and other tools to deliver customer satisfaction. Great companies provide seamless experiences, seeming to know what customers want before they know it themselves...while others set up fancy Facebook pages and then drop the ball. This groundbreaking guide reveals how to delight customers using the best tools available.

Détails sur le produit

  • Format : Format Kindle
  • Taille du fichier : 1634 KB
  • Nombre de pages de l'édition imprimée : 256 pages
  • Pagination - ISBN de l'édition imprimée de référence : 081443388X
  • Editeur : AMACOM; Édition : 1 (20 juillet 2014)
  • Vendu par : Amazon Media EU S.à r.l.
  • Langue : Anglais
  • ASIN: B00HSUWKPI
  • Synthèse vocale : Activée
  • X-Ray :
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  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: n°332.286 dans la Boutique Kindle (Voir le Top 100 dans la Boutique Kindle)
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Amazon.com: 5.0 étoiles sur 5  3 commentaires
5.0 étoiles sur 5 A Brilliant insight into the evolution of Excellent Customer Service 1 novembre 2014
Par S. M. Feiner - Publié sur Amazon.com
Format:Relié
One of the foremost thought leaders in the Customer Service/Contact Center industry provides a forward looking vision into establishing and maintaining profitable excellence in Customer Service in a world of rapidly developing technology and ever more sophisticated consumers.

Beyond ideology, John Goodman provides a practical road map to implementing the nextgen best practices in Customer Interaction and even more importantly outlines the financial case to justify to CFO's the value of your Customers and their experiences with your organization.

Through the delivery of 'psychic pizza', good service will keep your loyal Customers satisfied and buying again and again. This book shows you how by 'DIRFT' Doing It Right the First Time. Once again, John Goodman has delivered everything promised with no unpleasant surprises. Good read and even better to put into practice.
5.0 étoiles sur 5 RICH RESOURCE for businesses that truly are ready to engage their customers in theory and practice. 10 novembre 2014
Par Media Muze - Publié sur Amazon.com
Format:Format Kindle|Achat vérifié
This is a MUST HAVE RESOURCE for business owners, marketers, User Experience experts & web designers on the front line. It's an elegant bridge between these colliding worlds and ultimately places your communications with customer first. The content is clear & the illustrations richly descriptive.
5.0 étoiles sur 5 Five Stars 24 juillet 2014
Par LeRoy Pingho - Publié sur Amazon.com
Format:Relié
Another must-read from one of the most credible sources in the industry!

LeRoy Pingho
Executive Chair
CXSolutions
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