Présentation de l'éditeur
Ces conflits, communément appelés conflits de personnalité, sont plutôt de type relationnel et résultent d'une communication déficiente ou indéquate entre les parties. Ils se traduisent généralement par de l'absentéisme et des informations tronquées, nuisant ainsi au bon fonctionnement de l'organisation. Les gestionnaires sont démunis face à de telles situations et cherchent souvent à éviter ces conflits ou apportent des solutions partielles qui, généralement, aggravent le problème et en compliquent le dénouement. Solange Cormier, spécialiste de la communication et intervenante réputée en communication interpersonnelle en milieu de travail, partage ici le fruit de son expérience. Elle présente des outils qui aideront les gestionnaires à mieux composer avec des situations qui occasionnent souvent stress et désarroi. Elle explique en quoi consistent habituellement les conflits relationnels et comment la démarche menant à leur dénouement peut contribuer au développement personnel et organisationnel. Un ouvrage à lire absolument.
Biographie de l'auteur
Solange CORMIER est professeure au Département des communications de l'Université du Québec à Montréal Auteure de La communication et la gestion publié aux Presses de l'Université du Québec, elle a à son actif de nombreuses interventions psychosociologiques auprès de groupes professionnels, d'organisations et d'entreprises dans les domaines de la consolidation d'équipe, la gestion des conflits, la communication interpersonnelle au travail, la formation et le perfectionnement du personnel d'encadrement.
