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Présentation de l'éditeur
The hip, iconoclastic CEO of Zappos shows how a different kind of corporate culture can make a huge difference in achieving remarkable results - by actually creating a company culture that values happiness - and then delivers on it.
In his first book, Tony Hsieh - the widely-admired CEO of Zappos, the online shoe retailer - -explains how he created a unique culture and commitment to service that aims to improve the lives of its employees, customers, vendors, and backers. Using anecdotes and stories from his own life experiences, and from other companies, Hsieh provides concrete ways that companies can achieve unprecedented success, Even better, he shows how creating happiness and record results go hand-in-hand.
He starts with the "Why" in a section where he narrates his quest to understand the science of happiness. Then he runs through the ten Zappos "Core Values" such as "Deliver WOW through Service," "Create Fun and A Little Weirdness," and "Build a Positive Team and Family Spirit" and explains how you and your colleagues should come up with your own.
Hsieh then details many of the unique practices at Zappos that have made it the success it is today, such as their philosphy of allocating marketing money into the customer experience, thereby allowing repeat customers and word-of-mouth be their true form of marketing. He also explains why Zappos's number one priority is company culture and his belief that once you get the culture right, everything else - great customer service, long-term branding - will happen on its own.
Finally, DELIVERING HAPPINESS explains how Zappos employees actually apply the Core Values to improving their lives outside of work - and to making a difference in their communities and the world.
Biographie de l'auteur
Tony Hsieh became involved with Zappos as an advisor and investor in 1999, about two months after the company was founded. He eventually joined Zappos full time in 2000. Under his leadership, Zappos has grown gross merchandise sales from $1.6M in 2000 to over $1 billion in 2008 by focusing relentlessly on customer service.
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5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile :
5.0 étoiles sur 5
Livre extraordinaire,
Par NotSoCommonTurtle (France) - Voir tous mes commentaires
Ce commentaire fait référence à cette édition : Delivering Happiness (Relié)
Ce livre principalement autobiographique est écrit par Tony Hsieh, entrepreneur heureux (notamment co-créateur de Zappos). C'est une personne qui essaye de rendre ses employés (plus de 700) heureux, ses fournisseurs heureux et ses clients heureux. Il essaye notamment de trouver des choses qui feront plaisir aux gens et de les étonner par de bonnes surprises.Ce livre est extraordinaire car : - c'est une histoire authentique, de son enfance à aujourd'hui ; - c'est plein d'anecdotes dont certaines sont écrites par des amis ; - certaines anecdotes sont drôles ; - plusieurs idées sont réutilisables ; - c'est presque un roman dans lequel on espère que le héros va réussir. Ce livre devrait être mis entre les mains de tous ceux qui souhaitent développer une culture au sein d'une entreprise. Et de tous ceux qui veulent voir un exemple de business agréable pour les gens concernés et en même temps viable. Après avoir lu ce livre vous pourrez savourer les vidéos de Zappos sur YouTube : http://www.youtube.com/user/zappos Aidez d'autres clients à trouver les commentaires les plus utiles
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