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Donner et prendre Poche – 28 octobre 2010

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Présentation de l'éditeur

Ce livre aborde la principale énigme du monde du travail : la coopération. Elle est nécessaire au bon fonctionnement des entreprises, mais ne repose que sur la " bonne volonté " des opérateurs. La coopération ne s'explique en effet ni par l'intérêt économique, ni par la contrainte des procédures, ni par les normes de métier. Elle repose largement, au bout du compte, sur la seule volonté de donner : on donne aux autres parce que donner permet d'échanger et donc d'exister en entreprise. Coopérer suppose en effet de créer des liens sociaux, par l'intermédiaire desquels circulent des biens, des informations, des services, des symboles, des rites ou des émotions, comme circulaient les dons dans les sociétés " primitives ". Mais, hier comme aujourd'hui, ces échanges ne peuvent être réduits à une série de comportements altruistes et pacifiques : donner représente également le moyen d'obliger, d'obtenir, de trahir ou de prendre. Et ce " commerce " se réalise au nom d'un tiers, qu'il se nomme métier, mission, projet, réseau ou entreprise. Celle-ci tire donc parti de cette ingéniosité collective qui se donne à elle, permettant le changement et le mouvement. Pour autant, loin de reconnaître ces générosités, elle dénie l'existence du don et privilégie les modes de gestion " modernes ", qui préfèrent que salariés et employeurs soient quittes, plutôt que mutuellement endettés. Norbert Alter aboutit ainsi à la mise en évidence d'un phénomène paradoxal, qui prend à rebours les discours du management ordinaire : le problème des organisations ne consiste pas à " mobiliser les salariés ", mais à tirer parti de leur volonté de donner.

Biographie de l'auteur

Norbert Alter est professeur à l'université Paris-Dauphine. Spécialiste de la sociologie du monde du travail, il est l'auteur de nombreux livres, dont L'Innovation ordinaire (PUF, 2000). Il a travaillé durant douze ans dans une grande entreprise avant de rejoindre l'université.

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Cela faisait quelques années que j'attendais ce livre.

Etant quotidiennement confronté à la question de la coopération, je n'avais à me mettre sous la dent que les recettes psychologisantes des livres de management, ou la grille de lecture stratégique de la sociologie des organisations.

Intuitivement, je ne m'y retrouvais pas : j'avais le sentiment diffus que les individus coopèrent pour d'autres raisons que le calcul, même si, bien sûr, celui-ci n'est jamais complètement absent.

Autant dire que la parution de "Donner et prendre" est venue à point nommé.

La coopération, un échange de liens

Norbert Alter part du constat, évident à énoncer mais qui peine encore à trouver sa traduction dans les pratiques de gestion, que « la compétence devient collective, et de plus en plus collective. Elle exige de savoir s'associer et d'échanger avec les autres ». Par exemple, pour une organisation dont la vocation est de vendre des « solutions » techniques, c'est-à-dire un assemblage « intelligent » de produits, à quoi sert de disposer de techniciens très compétents, si sles commerciaux, qui ne possèdent pas le bagage technique suffisant, ne travaillent pas main dans la main avec les techniciens ? C'est bien le collectif Techniciens-Commerciaux qui, dans ce cas précis, va être capable (ou non) de créer de la valeur. Mais « La seule addition des compétences individuelles ne permet pas de produire la richesse globale ».
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La problématique de la coopération et du don n'ont jamais été vraiment utilisées, sans doute a tord.
Cependant si on y réfléchit sereinement (ce sont des conclusions de l'ouvrage), cela suppose de « remettre le management sur ses pieds » autour de trois idées :

[...]les échanges sociaux représentent une richesse telle qu’il faut accepter que les salariés en consument une partie au bénéfice de la constitution de leur identité collective : cela revient finalement à un investissement ;
tous [« les travaux en sciences sociales »] expliquent qu’une décision n’est jamais bonne en elle-même, mais qu’elle peut le devenir en analysant ce qui la rend progressivement efficace ; ce qui revient à investir infiniment plus en aval du management et beaucoup moins en amont ;
enfin, il faut apprendre à célébrer les dons et les sacrifices fait par les salariés à l’entreprise ; cela revient à inverser les politiques de communication en remerciant plus qu’en sollicitant, et surtout, en faisant preuve de gratitude.

Revue complète ici : [...]
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C'est une excellente idée d'éclairer, à l'aide de l'anthropologie, l'importance du don, de l'acte gratuit, dans cet univers du travail dominé idéologiquement par les conceptions utilitaristes.
Son analyse de l'échange social comme soubassement essentiel des dynamiques individuelles et collectives à l'oeuvre dans l'entreprise recoupe les observations que chacun peut faire. La sagesse séculaire nous rappelle qu'il y a plus de joie à donner qu'à recevoir. Avec le désir de progresser (voir l'oeuvre de Teresa Amabile) et le désir de reconnaissance (cf Ricoeur ou Honneth), la générosité constitue l'un des trois piliers fondamentaux du sens de la vie au travail.
Ce livre est une invitation à refonder le management sur une conception anthropologique plus réaliste que l'utilitarisme et ses déclinaisons étroitement comportementalistes.
Ce travail reste à faire. On peut juste regretter que l'auteur ne s'aventure pas sur ce terrain où la critique nécessaire ouvre la voie à la proposition.
Mais peut-être n'était-ce pas son intention.
Voilà en tout cas un livre qui fait réfléchir. Et c'est toujours bon à prendre.
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L'auteur nous propose une analyse des relations en entreprise à travers le don, chaque page de cet ouvrage est riche d'enseignement et incite le lecteur à comprendre davantage le monde de l'entreprise.
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Interessant pour tous à mon sens, manager ou non. De plus, le contexte de l'entreprise qui sert "d illustration" peut facilement être transposé à d autres. Parfait egalement pour ceux qui travaillent sur ce concept. A lire !
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