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E-commerce : De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle
 
 
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E-commerce : De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle (Broché)

de Henri Isaac (Auteur), Pierre Volle (Auteur), Yann Bréban (Auteur)
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Descriptions du produit

Présentation de l'éditeur

Généraliste dans son contenu il aborde le commerce électronique selon les -types d’entreprises- (industriels distributeurs physiques e-marchands) et analyse les différents -modèles d’affaires -(business models) en ligne avant de présenter la question d’une -stratégie de distribution multi-canal- mixant réseaux électronique et traditionnels. Après avoir exposé les -enjeux technologiques- des infrastructures techniques du commerce électronique les auteurs s’intéressent à l’expérience du client dans la -gestion de la relation du client- (valeur expérientielle) ainsi qu’aux moyens de le fidéliser. Ils analysent par ailleurs les spécificités du marketing du canal électronique et présentent les -aspects logistiques-. L’ouvrage comporte des contenus reposant aussi bien sur des résultats issus de la recherche scientifique que des cas pratiques réels issus des expériences françaises européennes et internationales en matière de commerce électronique. Chaque chapitre propose des cas des exemples illustratifs des exercices de révision et une bibliographie d’approfondissement. -A la fin de sa lecture le lecteur sera en mesure de développer un projet de commerce électronique B2C ou B2B-.

Biographie de l'auteur

Henri Isaac est maître de conférences à l'Université Paris-Dauphine et membre du laboratoire Dauphine Recherches en Management, UMR 7088 CNRS. Il enseigne le management des systèmes d'information dans le Master " Distribution et Relation client " de l'Université Paris-Dauphine et dans de nombreux programmes de formation de cette université. Pierre Vole est professeur à l'Université Paris-Dauphine où il dirige le Master " Distribution et Relation client ". Membre du laboratoire Dauphine Recherches en Management, UMR 7088 CNRS, il est l'auteur de nombreux articles et ouvrages sur les comportements de consommation, la distribution et le management de la relation client. II a également participé à l'édition française de Gestion de la relation client, aux éditions Pearson Education France. Depuis 2007, il est directeur de la communication de l'Université Paris-Dauphine

Détails sur le produit

  • Broché: 342 pages
  • Editeur : Pearson Education (23 mai 2008)
  • Collection : ECO GESTION
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2744072796
  • ISBN-13: 978-2744072796
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6 internautes sur 8 ont trouvé ce commentaire utile :
5.0 étoiles sur 5 Super livre, 30 janvier 2009
Super livre, très complet avec en entrée de chaque chapitre des cas concrets très bien présentés...

On imagine la somme de travail que ça a représenté !

Seul bémol, la partie référencement qui arrive en fin de livre, et qui n'est pas à 100% juste (on y parle notamment de référencement naturel qui serait en partie devenue payant... On a le sentiment qu'entre ref nat et liens sponsorisés les auteurs se sont emmêlés les pinceaux !)
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7 internautes sur 11 ont trouvé ce commentaire utile :
5.0 étoiles sur 5 l'encyclopédie incontournable de l'e-commerce, 30 juin 2008
Par Yann Gourvennec "Yann" (France) - Voir tous mes commentaires
(REAL NAME)   
C'est une véritable somme de l'e-commerce qu'ont produite deux grands professeurs de la célèbre université Paris Dauphine, où j'ai aussi le plaisir et l'honneur d'enseigner, spécialistes du Marketing et de l'Internet, à savoir Henri Isaac et Pierre Volle.

À Londres, le « AtoZ », c'est l'annuaire exhaustif des rues de la capitale. Deux professeurs réputés de l'université Paris-Dauphine, la meilleure de nos universités dans le domaine du management et également de l'e-business, ont entrepris de transposer ce principe dans le domaine du commerce électronique. Ce pari est très réussi, avec un ouvrage qui couvre largement tous les aspects du lancement d'un site marchand de plus de stratégie et le positionnement, jusqu'à la mise en oeuvre.

Là où cet ouvrage est particulièrement réussi, c'est dans son approche pratico-pratique, et dans son organisation très largement tournée vers les conseils directement réutilisables. Chiffres, tableaux, données synthétiques et statistiques utiles s'y succèdent, pour le plus grand bonheur des lecteurs avides de conseils pour se lancer dans le bain si complexe de l'entreprenariat sur Internet. Il s'agit donc bien d'un livre utile, pas d'une somme universitaire, même si ses auteurs Henri Isaac et Pierre Volle (voir les biographies à la fin de cet article) sont des professeurs réputés, aussi à l'aise dans la théorie que la pratique. C'est tout à leur honneur, et cela rend cet ouvrage très accessible au plus grand nombre, les lecteurs de visionary marketing apprécieront.

N'y cherchez donc pas des analyse approfondies, ce n'est pas là le sujet du livre, mais plutôt des points de référence immédiatement utilisables dans la vie de tous les jours de l'entrepreneur e-business. Pearson (éditeur du livre, www.pearson.fr) précise qu'il s'agit d'un ouvrage destiné aux «étudiants [...], aux cadres en formation et aux managers en activité », je rajouterai que ce livre est aussi utile aux professionnels de l'Internet, toujours à l'affût d'un chiffre de référence pour argumenter sur un point ou démontrer la valeur d'un choix stratégique, voire remettre du réalisme sur une demande décalée par rapport à la réalité.

[nb: revue issue de mon blog http://visionary.wordpress.com]
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