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Avec l'essor d'Internet, le marketing traditionnel s'est enrichi d'une nouvelle dimension ; les mondes de la banque et de l'assurance doivent eux aussi intégrer ces changements. Si vous êtes sceptique, vous ne le resterez pas longtemps, car les auteurs de cet ouvrage, tous trois forts d'une solide expérience dans les domaines de la finance, de la banque, de l'assurance et du conseil, en font la preuve avec une rigueur quasi mathématique. Organisée en trois temps, la réflexion débute par un exposé de la problématique : les outils de communication et de traitement de l'information sont de plus en plus performants, les techniques de vente des banques et des compagnies d'assurance doivent évoluer à la mesure de ces nouveaux moyens. Vient ensuite un descriptif de ce qu'est l'e-marketing et de la manière la plus pertinente d'en faire usage : quels concepts, quelles méthodes pour quels résultats ? Les auteurs achèvent leur démonstration en soulignant l'impact de l'évolution des méthodes de vente et de promotion sur les organisations en elles-mêmes.
L'ouvrage fait preuve, tout au long des développements théoriques, d'une grande clarté conceptuelle. Chacun des chapitres est en outre agrémenté de matrices explicatives, enrichi d'exemples concrets et mis en perspective au travers des témoignages de grands noms de la banque et de l'assurance. --Séverine Mercenier
