Employees First, Customers Second
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pour tout ceux qui se posent encore des questions sur la rentabilité de leur entreprise et les clés du succés ! ce livre est essentiel: misez tout sur vos salariés encore plus fort ceux qui sont en contact avec les clients çà fait des merveilles car je n'ai jamais vu quelqu'un d'aigri produire une belle qualité de relation avec les clients internes et externes c'est une équation exponentielle Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down
Format:Relié
Si on pouvait mettre 7 étoiles, je le ferais !
A lire avec l'esprit ouvert, sans se demander à chaque instant si ce témoignage est applicable dans votre structure. Pour reprendre une métaphore de la fin du livre, nos entreprises au management traditionnel sont un peu comme des fourmis, parfois très rapides et très performantes. Si elles veulent prendre leur envol comme un papillon et sortir de leurs limites, il leur faut prendre des moyens nouveaux, modifier profondément la manière de penser à l'intérieur d'elles-mêmes.
J'ai lu ce livre d'une traite car il est très concret tout en propulsant notre cerveau à mille lieux des évidences habituelles. On croit ce témoignage mais on doute qu'un dirigeant "ordinaire" dans une entreprise "ordinaire" puisse un jour provoquer une telle motivation et une telle passion chez ses salariés. On referme pourtant le livre en se disant qu'on aimerait bien être salarié dans une telle entreprise et que chaque entreprise, chaque fourmi aurait tout intérêt à prendre son envol.
L'auteur insiste plusieurs fois sur le fait que d'autres entreprises devront trouver leur propre chemin, que ce qui a permis à HCLT de s'en sortir n'est pas applicable à d'autres situations. Il écrit aussi qu'il n'avait pas de grand projet bien structuré, que ce qu'ils ont mis en place a servi de catalyseurs d'un changement profond et profitable.
Tout le monde devrait lire cet ouvrage, au moins pour étendre les limites du possible en matière de management et de motivation.
A lire avec l'esprit ouvert, sans se demander à chaque instant si ce témoignage est applicable dans votre structure. Pour reprendre une métaphore de la fin du livre, nos entreprises au management traditionnel sont un peu comme des fourmis, parfois très rapides et très performantes. Si elles veulent prendre leur envol comme un papillon et sortir de leurs limites, il leur faut prendre des moyens nouveaux, modifier profondément la manière de penser à l'intérieur d'elles-mêmes.
J'ai lu ce livre d'une traite car il est très concret tout en propulsant notre cerveau à mille lieux des évidences habituelles. On croit ce témoignage mais on doute qu'un dirigeant "ordinaire" dans une entreprise "ordinaire" puisse un jour provoquer une telle motivation et une telle passion chez ses salariés. On referme pourtant le livre en se disant qu'on aimerait bien être salarié dans une telle entreprise et que chaque entreprise, chaque fourmi aurait tout intérêt à prendre son envol.
L'auteur insiste plusieurs fois sur le fait que d'autres entreprises devront trouver leur propre chemin, que ce qui a permis à HCLT de s'en sortir n'est pas applicable à d'autres situations. Il écrit aussi qu'il n'avait pas de grand projet bien structuré, que ce qu'ils ont mis en place a servi de catalyseurs d'un changement profond et profitable.
Tout le monde devrait lire cet ouvrage, au moins pour étendre les limites du possible en matière de management et de motivation.
Listmania!
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