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Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down [Anglais] [Relié]

Vineet Nayar
4.4 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (5 commentaires client)
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Descriptions du produit

One small idea can ignite a revolution just as a single matchstick can start a fire. One such idea - putting employees first and customers second - sparked a revolution at HCL Technologies, the IT services giant. In this candid and personal account, Vineet Nayar - HCLT's celebrated CEO - recounts how he defied the conventional wisdom that companies must put customers first, then turned the hierarchical pyramid upside down by making management accountable to the employees, and not the other way around. By doing so, Nayar fired the imagination of both employees and customers and set HCLT on a journey of transformation that has made it one of the fastest-growing and profitable global IT services companies and according to "BusinessWeek", one of the twenty most influential companies in the world. Chapter by chapter, Nayar recounts the exciting journey of how he and his team implemented the employee first philosophy by: creating a sense of urgency by enabling the employees to see the truth of the company's current state as well as feel the 'romance' of its possible future state; creating a culture of trust by pushing the envelope of transparency in communication and information sharing; inverting the organizational hierarchy by making the management and the enabling functions accountable to the employee in the value zone; and unlocking the potential of the employees by fostering an entrepreneurial mind-set, decentralizing decision making, and transferring the ownership of 'change' to the employee in the value zone. Refreshingly honest and practical, this book offers valuable insights for managers seeking to realize their aspirations to grow faster and become self-propelled engines of change.

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4.0 étoiles sur 5 Tout un concept 31 juillet 2014
Par Bluetieum
Format:Relié
Tout est dit dans le titre. Pour managers curieux de construire des projets où le collaborateur prend la première place et au coeur du projet d' entreprise. Du livre à la transformation, il y a un pas mais il faut bien commencer par quelque chose et de sérieuses pistes de réflexion sont explorées.
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4.0 étoiles sur 5 Interesting 14 juillet 2014
Format:Format Kindle|Achat vérifié
Bought it for work - the author was giving a lecture. Not uninteresting, in any event the man puts his money where his mouth is, and by God is he successful!
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4.0 étoiles sur 5 Très intéressant modèle d'organisation 7 décembre 2013
Format:Format Kindle|Achat vérifié
Cela me paraît être du bon sens d'autant que les bons vieux modèles montrent leur limite comme toute l'industrie française d'ailleurs. Il est temps de bouger!
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5.0 étoiles sur 5 essentiel 22 janvier 2012
Par excellent
Format:Relié
pour tout ceux qui se posent encore des questions sur la rentabilité de leur entreprise et les clés du succés ! ce livre est essentiel: misez tout sur vos salariés encore plus fort ceux qui sont en contact avec les clients çà fait des merveilles car je n'ai jamais vu quelqu'un d'aigri produire une belle qualité de relation avec les clients internes et externes c'est une équation exponentielle Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down
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Format:Relié
Si on pouvait mettre 7 étoiles, je le ferais !
A lire avec l'esprit ouvert, sans se demander à chaque instant si ce témoignage est applicable dans votre structure. Pour reprendre une métaphore de la fin du livre, nos entreprises au management traditionnel sont un peu comme des fourmis, parfois très rapides et très performantes. Si elles veulent prendre leur envol comme un papillon et sortir de leurs limites, il leur faut prendre des moyens nouveaux, modifier profondément la manière de penser à l'intérieur d'elles-mêmes.
J'ai lu ce livre d'une traite car il est très concret tout en propulsant notre cerveau à mille lieux des évidences habituelles. On croit ce témoignage mais on doute qu'un dirigeant "ordinaire" dans une entreprise "ordinaire" puisse un jour provoquer une telle motivation et une telle passion chez ses salariés. On referme pourtant le livre en se disant qu'on aimerait bien être salarié dans une telle entreprise et que chaque entreprise, chaque fourmi aurait tout intérêt à prendre son envol.
L'auteur insiste plusieurs fois sur le fait que d'autres entreprises devront trouver leur propre chemin, que ce qui a permis à HCLT de s'en sortir n'est pas applicable à d'autres situations. Il écrit aussi qu'il n'avait pas de grand projet bien structuré, que ce qu'ils ont mis en place a servi de catalyseurs d'un changement profond et profitable.
Tout le monde devrait lire cet ouvrage, au moins pour étendre les limites du possible en matière de management et de motivation.
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