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Garantie Panne 3 ans pour Petit électroménager (50 à 99.99 EUR)

3.3 étoiles sur 5 93 commentaires client

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Nous ne savons pas quand cet article sera de nouveau approvisionné ni s'il le sera.
  • La Garantie Panne vous couvre pour toute panne due à un dysfonctionnement de l'appareil.
  • La Garantie Panne démarre dès le 31ème jour suivant la réception de l'appareil (à expiration de la garantie contractuelle de 30 jours d'Amazon).
  • En cas de sinistre, vous êtes indemnisé, sous forme de bon d'achat Amazon, de la valeur de remplacement de l'appareil neuf à la date du sinistre, SANS AUCUNE FRANCHISE NI DECOTE pour vétusté, dans les 3 jours suivant la réception de votre appareil par SPB.
  • Aucun frais n'est à votre charge : hotline gratuite pour déclarer votre sinistre, frais d'envoi de votre appareil pris en charge. Pour souscrire, il vous suffit d'ajouter la Garantie Panne à votre panier lors de l'achat de l'appareil assuré auprès du vendeur Amazon (à l'exclusion de tout vendeur tiers sur la plateforme Marketplace), aucune démarche additionnelle n'est nécessaire. Attention vous devez résider en France métropolitaine pour bénéficier des garanties.
  • En souscrivant la Garantie Panne, vous reconnaissez avoir lu les conditions générales de l'assurance disponibles ici

firstassur
Information produit
Attention, vous ne pouvez bénéficier de cette garantie que si elle est achetée en même temps que le produit qu’elle couvre, tel que prévu par les conditions générales dont vous devez avoir pris connaissance avant toute souscription

Offres spéciales et liens associés



Informations sur le produit

Descriptif technique
  
Informations complémentaires
ASINB00BL05A62
Moyenne des commentaires client 3.3 étoiles sur 5 93 commentaires client
Date de mise en ligne sur Amazon.fr23 mai 2013
  
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Descriptions du produit

Amazon.fr

garantie Panne

casse
  • La garantie Panne vous couvre pour toute panne due à un dysfonctionnement de l’appareil
  • La garantie Panne démarre dès le 31ème jour suivant la réception de l'appareil (à expiration de la garantie contractuelle de 30 jours d'Amazon)
  • En cas de sinistre, vous êtes indemnisé, sous forme de bon d'achat Amazon, de la valeur de remplacement de l'appareil neuf à la date du sinistre, sans aucune franchise ni décote pour vétusté, dans les 3 jours suivant la réception de votre appareil par SPB.
  • Aucun frais n’est à votre charge : hotline gratuite pour déclarer votre sinistre, frais d’envoi de votre appareil pris en charge.
  • Pour souscrire, il vous suffit d’ajouter la garantie Panne à votre panier lors de l'achat de l'appareil assuré auprès du vendeur Amazon (à l'exclusion de tout vendeur tiers sur la plateforme Marketplace), aucune démarche additionnelle n’est nécessaire.

Ce que couvre la garantie Panne

La garantie Panne couvre toute panne due à un dysfonctionnement de l’appareil:

  • dysfonctionnement électrique, électronique ou mécanique interne à l’appareil
  • dysfonctionnement ayant pour origine une détérioration progressive de l’appareil
  • défaut d'au moins un pixel qui reste allumé, ne s’éteint pas, ou clignote en permanence.

Voici des exemples de pannes les plus courantes, couvertes par la garantie Panne : un téléphone qui ne s’allume plus, une bouilloire qui reste en position allumée, le bouton de commande centrale d’une tablette qui ne fonctionne plus…

Votre indemnisation en cas de Panne :

services
  • En cas de Panne, vous êtes remboursé sous forme d’un bon d’achat Amazon d’un montant équivalent à la valeur de remplacement à neuf, à la date du sinistre, de l’appareil en panne.
  • Si l’appareil en panne n’est plus commercialisé, vous êtes remboursé de la valeur d’un appareil neuf ayant les mêmes caractéristiques techniques.
  • Aucune franchise ou décote pour vétusté n’est appliquée dans le calcul de l’indemnisation de l’appareil.
  • Tous les frais (appels, envoi de l'appareil, diagnostic…) sont pris en charge par votre garantie Panne, vous n’avez aucune avance à faire.
  • Le bon d’achat est un Chèque-cadeau Amazon.fr que vous pouvez utiliser sur les sites http://www.amazon.fr et http://www.javari.fr. Il est valable 2 ans et sécable. Les conditions d’utilisation sont disponibles sur http://www.amazon.fr/gp/gc.
  • Le montant du bon d’achat ne peut pas excéder le prix que vous avez payé pour l'achat de l'appareil assuré.

Comment souscrire votre garantie Panne ?

Il vous suffit d’ajouter la garantie Panne dans le même panier que l’appareil que vous souhaitez acheter sur amazon.fr (achat auprès du vendeur Amazon à l’exclusion de tout vendeur tiers sur la plateforme Marketplace). Vous recevrez par e-mail le certificat de garantie et les conditions générales de la garantie Panne. Si vous changez d’avis, vous disposez de 30 jours pour annuler votre commande et demander le remboursement de votre assurance en vous rendant dans votre espace client Amazon.

Une déclaration de sinistre simple et rapide :

24h
  • En cas de panne contactez votre service d’assistance au 0805 715 805 (appel gratuit en France métropolitaine, 7 jours sur 7 de 6h00 à minuit). Vous pouvez aussi déclarer votre sinistre par email : amazon@spb.eu, ou par courrier : SPB Amazon – 71 quai Colbert – CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex.
  • Il vous suffit ensuite de nous envoyer votre appareil à l’aide du bon prépayé que vous aurez préalablement reçu. Pour les TV de plus de 32’’, un technicien se déplacera directement à votre domicile. Pour les téléphones portables et ordinateurs portables vous pouvez choisir de les déposer dans un centre agréé proche de chez vous pour un diagnostic encore plus rapide.
  • Dès réception de votre appareil, un diagnostic sera réalisé dans les 24 heures (96 heures pour les pannes intermittentes).
  • Une fois le diagnostic effectué, vous recevrez votre bon d’achat par e-mail sous 2 jours ouvrés.

Les conditions de la garantie Panne :

  • L’appareil doit être acheté neuf sur le site www.amazon.fr au même moment que l’achat de la garantie Panne. Il doit être acheté auprès du vendeur Amazon (offre non compatible pour les appareils achetés auprès d’un vendeur tiers sur la plateforme Marketplace).
  • La garantie Panne démarre dès le 31ème jour suivant la réception de l’appareil (à expiration de la garantie contractuelle de 30 jours d'Amazon).
  • Elle cesse 1 an, 2 ans, 3 ans ou 5 ans (selon l'option que vous avez choisie au moment de la souscription de l'assurance) après réception de l’appareil assuré.
  • L’appareil assuré doit faire l’objet d’un usage à titre particulier (et non à titre commercial ou professionnel).
  • Les conditions, limites et exclusions sont disponibles ici dans les Conditions générales de la garantie Panne.

En souscrivant la garantie Panne, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les Conditions générales de l’assurance disponibles ici.
Vous pouvez également consulter les questions fréquemment posées.

La garantie Panne ne s’applique qu’aux appareils vendus par le vendeur Amazon sur www.amazon.fr (à l’exclusion de tout achat auprès d’un vendeur tiers sur la plateforme Marketplace).  Cette garantie est assurée par AmTrust Europe Limited, enregistrée en Angleterre sous le numéro 1229676, ayant son siège social Market Square House - St James Street - Nottingham, NG1 6FG, et soumise au contrôle de la Prudential Regulation Authority (Royaume Uni) et de la Financial Conduct Authority (Royaume Uni) auprès desquelles elle est enregistrée sous le numéro 202189 et autorisée à pratiquer en France des opérations d'assurance sous le régime de la libre prestation de services.

Cette garantie est proposée par l’intermédiaire de SPB, société de courtage, SA à directoire et conseil de surveillance au capital de 1 000 000 euros, ayant son siège social 71 quai Colbert – 76600 le Havre, immatriculée au RCS Le Havre sous le numéro 305 109 779 et à l’ORIAS sous le numéro 07 002 642 et soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.

Dispositions légales

La garantie Panne ne saurait faire obstacle à ce que l’Adhérent bénéficie de la garantie légale relative aux défauts cachés au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil ainsi que de la garantie légale relative aux défauts de conformité au sens des articles L 211-4, L 211-5 et L 211-12 du Code de la consommation.

En cas de résolution (annulation) de la vente de l’appareil assuré et de remboursement par Amazon au client du prix de l’appareil assuré pour cause de défauts cachés ou pour cause de défauts de conformité, l’adhésion sera résolue (annulée), si l’Adhérent le souhaite, et il bénéficiera alors du remboursement de sa cotisation d’assurance, sur sa demande formulée à SPB  – AMAZON- 71 quai Colbert – CS 90000- 76095 Le Havre Cedex . L’Adhérent étant redevable des éventuelles indemnisations déjà réglées par l’assureur.

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Commentaires en ligne

Meilleurs commentaires des clients

Durée: 3 ans Achat vérifié
Depuis maintenant plus de trois semaines, je me bats pour tenter d'obtenir le bordereau de renvoi.
Le téléphone fourni dans le contrat est tout simplement inopérant (Votre correspondant ne peut être joint...)
Malgré un numéro de dossier et la facture renvoyées a... 5 reprises sur leur site et via l'adresse communiquée, je n'ai que des réponses à côté de la plaque...
Je me demande: Quelqu'un a t'il un retour positif pour la garantie?
Car franchement, mon expérience actuelle est la suivante: JE DECONSEILLE VIVEMENT!
Je suis à 2 doigts de déposer plainte à la DGCCRF! Pour vous dire...
3 commentaires 20 sur 20 ont trouvé cela utile. Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non Commentaire en cours d'envoi...
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Durée: 3 ans
Quand l'appareil tombe en panne,vous ne pouvez pas récuperer vos argents,cars vous balade pars tous.Moi ça fait 2 mois j'ai passe presque tous les jours des tel sans résoudre le probleme .C'est du arnaque.
Remarque sur ce commentaire 12 sur 12 ont trouvé cela utile. Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non Commentaire en cours d'envoi...
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Durée: 3 ans
J’ai mon appareil qui est tombé en panne après la deuxième utilisation : comme neuf.
La mise en relation avec le service après-vente FIRTASSURE reste assez rapide.
Par contre le service après-vente refuse de prendre en compte ma panne. En cause, la non prise en compte des factures accessible depuis le site même d’AMAZON.
FIRTASSURE se présentant comme le service après-vente d’AMAZON refuse les propres papiers émis par le site AMAZON. Quelle sera la réaction d’un fabriquant face à ces factures et une demande de panne sur un autre article non pris en compte par AMAZON ?
Remarque sur ce commentaire 7 sur 7 ont trouvé cela utile. Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non Commentaire en cours d'envoi...
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Durée: 3 ans
J'avais souscris cette assurance avec le soup maker philips, au bout de quelques mois le produit est tombé en panne. J'ai suivi la procédure décrite sur le site et sur le contrat. J'ai tout envoyé par mail. Je n'ai pas contacté le service par téléphone.
En revanche, il faut scanner la facture qui est livrée avec l'achat du produit. Les factures en ligne sur amazon ne semblent pas être suffisantes (à vérifier, pour ma part, on m'a réclamé la facture comme si je ne l'avais pas fournie). Un conseil : bien conserver les originaux et vérifier qu'ils sont bien présents dans le colis ! Une fois le scan de ma facture originale envoyée, j'ai reçu le bon prépayé pour envoyer le produit. En une semaine environ, j'ai eu mon remboursement (code cadeau à utiliser sur amazon). Je donne la note de 4 étoiles car les mails envoyés par firstassur manquent de clarté, les objets sont peu explicites. En conclusion, je dirais que le service est rapide et efficace.
Remarque sur ce commentaire 5 sur 5 ont trouvé cela utile. Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non Commentaire en cours d'envoi...
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Par sainson le 23 novembre 2014
Durée: 3 ans Achat vérifié
Nous avons l'impression de nous "être fait avoir" étant donné que nous avons souscrit ce contrat en même temps que l'achat du produit. Or, quand nous avons reçu la cafetière, un papier à l'intérieur stipulait une garantie de 2 ans + 1 an en s'enregistrant sur internet... Donc achat totalement inutile dû à une mauvaise information au client.
Remarque sur ce commentaire 5 sur 5 ont trouvé cela utile. Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non Commentaire en cours d'envoi...
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Durée: 3 ans
Cela fais 2 mois que j'essai d'obtenir mon bordereau de renvoi et il me balade de mail en mail je ne recommande pas cette assurance qui me parait être une belle arnaque
Remarque sur ce commentaire 6 sur 6 ont trouvé cela utile. Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non Commentaire en cours d'envoi...
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Durée: 3 ans Achat vérifié
je n'est pas reçu le papier pour la garantie de 3 ans qui ma était facturais 6,54 , je devais la recevoir entre le 21 janvier et le 23 janvier 2015 pourriez vous me l'envoyer merci
cordialement Mr Debersee
Remarque sur ce commentaire 4 sur 4 ont trouvé cela utile. Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non Commentaire en cours d'envoi...
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Durée: 3 ans
J'ai pris cette assurance pour un GPS connecté Tom Tom, ne se connectant pas et ce quasi immédiatement après l'achat. Garantie prise pour 2 ou 3 ans. Je l'ai renvoyé une première fois au service technique, réponse : pas de panne ! Bien évidemment, la panne était toujours présente au retour. Je l'ai donc renvoyé et cette fois j'ai été remboursée en bons d'achat Amazon...mais inutile de dire que l'assurance ne m'a pas été remboursée alors que le produit n'avait même pas 1 an et surtout que si je l'avais renvoyé au constructeur, il aurait été réparé ou échangé !
Résultat, j'ai racheté un GPS mais pas sur Amazon et j'hésite maintenant fortement à racheter un produit électroménager sur Amazon, qui fournit pourtant un bon service...perte de clients !
Remarque sur ce commentaire 1 sur 1 ont trouvé cela utile. Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non Commentaire en cours d'envoi...
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