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Quatrième de couverture
Valoriser son image est une nécessité de l'entreprise. Quelle parade, quel langage tenir devant un interlocuteur agressif ? Quel savoir-faire, quelle pratique développer pour amplifier les résultats commerciaux ?Incontournable, le téléphone est une arme fondamentale, extraordinaire dès lors que l'on maîtrise l'approche et le développement des possibilités qu'il offre. Ami ou ennemi ? L'exploitation efficace des techniques particulières du téléphone permet d'optimiser, de rationaliser et d'intensifier les chiffres d'affaires. La vitesse de transmission des données, l'échelle planétaire du WEB, l'interactivité des services ont entraîné le développement du téléphone dans une nouvelle dimension, dans laquelle nos comportements vont évoluer irrémédiablement. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et de nombreux exemples, ce livre apporte concrètement des recettes pour acquérir de nouveaux réflexes.
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8 internautes sur 8 ont trouvé ce commentaire utile
4.0 étoiles sur 5
Excellente surprise !,
Par NiouPi (Paris, France) - Voir tous mes commentaires
Ce commentaire fait référence à cette édition : Le Guide du savoir-faire au téléphone (Broché)
Dans le genre "Méthodes opérationnelle", c'est une réussite, échappant aux ecueils que sont la liste de recommandations trop pointilleuses et la thèse en communication hyperspatiale.La première lecture se fait en une soirée et laisse le lecteur avec quelques principes d'action forts et un schéma général clair des situations et des consuites à adopter. Plus étonnant, l'ouvrage se prête bien à une utilisation de type guide de référence quotidien : on retrouvera facilement la section qui colle à la situation. Les problèmes sont bien définis, en émission comme en réception d'appels, les exemples immédiatement parlants mais parfois trop longs. Les exercices sont bien conçus, accessibles et surtout incitant à trouver ses propres formulations tout en respectant les quelques grands principes. Aidez d'autres clients à trouver les commentaires les plus utiles
1 internaute sur 1 a trouvé ce commentaire utile :
3.0 étoiles sur 5
Livre correct,
Par
Ce commentaire fait référence à cette édition : Le Guide du savoir-faire au téléphone (Broché)
Livre lu en une matinée qui s'adresse à la secrétaire type on dirait. Je m'attendais à un peu plus d'astuces. A la fin du livre, l'auteur semble boucher les trous avec des informations hors sujet sur les nouveaux modes de communication (UMTS & cie). Il ne vaut pas mes 15¤...
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