Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en œuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée. Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur. Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL. Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : " les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise". Le livre s'adresse aux managers informatiques ; Aux chefs d'entreprise ; Aux consultants et formateurs ; Aux acteurs de l'infogérance.
--Ce texte fait référence à une édition épuisée ou non disponible de ce titre.
ITIL : Pour un service informatique optimal
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Description de l'ouvrage
Descriptions du produit
Présentation de l'éditeur
Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en œuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée. Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur. Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL. Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : " les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise". Mise à jour et augmentée, la deuxième édition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme ISO/CEI 20000. Elle détaille également comment justifier un projet ITIL auprès de son entreprise et gérer le changement qui en résulte.
Biographie de l'auteur
Christian Dumont est consultant en systèmes d'information depuis une quinzaine d'années. Titulaire d'un diplôme d'ingénieur réseau et d'un master d'économie en gestion de la connaissance, il exerce son activité au sein de grands comptes de l'industrie et des services, mais également dans des PME/PMI. Il œuvre aussi dans le domaine technique, ainsi que pour le management et l'organisation des systèmes d'information.
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Première phrase
Pendant plusieurs années, les grands travaux occasionnés par Ie passage à I'an 2000 et l'adoption de l'euro ont provoqué une envolée des dépenses informatiques. Lire la première page Parcourir les pages échantillon
Couverture | Copyright | Table des matières | Extrait | Index
Pendant plusieurs années, les grands travaux occasionnés par Ie passage à I'an 2000 et l'adoption de l'euro ont provoqué une envolée des dépenses informatiques. Lire la première page Parcourir les pages échantillon
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Commentaires client les plus utiles
18 internautes sur 19 ont trouvé ce commentaire utile
Par "djh2055"
Format:Broché
Excellent est le mot qui vient à l'esprit pour ce livre.
On y trouve l'essentiel pour le passage de la certification, et bien plus pour qui veut approfondir ses connaissances du sujet.
l'approche par module peut sembler un peu fastidieuse, mais elle permet en définitive de comparer les differents processus.
Les schémas sont particulièrement cohérent avec cette approche.
Félicitations pour ce livre qui peut (doit) rester sur le bureau de toutes personnes ayant à gérer un projet ITIL en lieu et place des multiples volumes (en anglais) de l'OGC.
On y trouve l'essentiel pour le passage de la certification, et bien plus pour qui veut approfondir ses connaissances du sujet.
l'approche par module peut sembler un peu fastidieuse, mais elle permet en définitive de comparer les differents processus.
Les schémas sont particulièrement cohérent avec cette approche.
Félicitations pour ce livre qui peut (doit) rester sur le bureau de toutes personnes ayant à gérer un projet ITIL en lieu et place des multiples volumes (en anglais) de l'OGC.
7 internautes sur 7 ont trouvé ce commentaire utile
Format:Broché
Ce livre est très intéressant. Il explique de façon assez claire et concise les concepts parfois vaporeux d'ITIL.?
Je regrette juste qu'il soit estampillé 'Mis à jour pour ITIL V3', alors qu'il ne traite pas vraiment de la V3, mais de l'arrivée de celle ci dans un futur proche. Peut-être aurais-je attendu la vraie version V3 si j'avais su.
Je regrette juste qu'il soit estampillé 'Mis à jour pour ITIL V3', alors qu'il ne traite pas vraiment de la V3, mais de l'arrivée de celle ci dans un futur proche. Peut-être aurais-je attendu la vraie version V3 si j'avais su.
7 internautes sur 9 ont trouvé ce commentaire utile
Par sdf
Format:Broché
J'ai vraiment appris plein de chose. Je viens de passer ma certification et ce livre m'a été très utile (sans jeu de mots).
J'ai bien apprécié également le chapitre sur la justification du projet ITIL auprès de sa direction ou de ses collègues.
Enfin, une mention particulière pour les petits dessins particulièrement réussis.
Bravo.
Stef
J'ai bien apprécié également le chapitre sur la justification du projet ITIL auprès de sa direction ou de ses collègues.
Enfin, une mention particulière pour les petits dessins particulièrement réussis.
Bravo.
Stef
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