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ITIL V3 - Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise Broché – 9 juillet 2012


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Descriptions du produit

Présentation de l'éditeur

Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés 'Niveau 1 - Les fondamentaux') et qui doivent s'impliquer dans la mise en oeuvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en oeuvre de cette démarche, l'auteur rappelle les principes généraux et les notions importantes de la gestion de services et détaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-à-vis des autres. La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en uvre de la démarche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compétences nécessaires et les points de vigilance à surveiller donnent un éclairage complémentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-delà des processus majeurs de la démarche ITIL V3 le livre donne également des informations sur les vingt-quatre processus et présente aussi les améliorations apportées par la version ITIL 2011. En se plaçant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc). Les chapitres du livre : Introduction - Les généralités d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse opérationnelle - L'offre et les accords de services - La mise en production, le contrôle et la validation - La planification, la protection et l'optimisation - La mise en uvre de la démarche ITIL V3 - La version ITIL V3-2011 - Conclusion -Glossaire

Biographie de l'auteur

Jean-Luc BAUD est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 10 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et son livre apporte ainsi au lecteur des conseils de mise en oeuvre de la démarche ITIL issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique. Jean-Luc Baud est l'auteur du livre sur la préparation à la certification ITIL paru aux Editions ENI.



Détails sur le produit

  • Broché: 320 pages
  • Editeur : Editions ENI; Édition : Nouveauté (9 juillet 2012)
  • Collection : Epsilon
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2746074486
  • ISBN-13: 978-2746074484
  • Dimensions du produit: 21,6 x 1,6 x 17,8 cm
  • Moyenne des commentaires client : 3.5 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (4 commentaires client)
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12 internautes sur 12 ont trouvé ce commentaire utile  Par Nemo le 18 septembre 2011
Format: Broché
Grâce à ce livre, j'ai obtenu la certification ITIL v3 Foundation.

L'organisation du livre est pédagogique, donc, adapté pour préparer la certification par soi-même. Les questions en fin de chapitre permettent de valider les acquis au fur et à mesure pour un apprentissage progressif.
Tout les concepts d'ITIL v3 sont bien abordés mais leur description pourrait gagner en précision, leur bonne compréhension étant importante pour le test.
Ce livre pourrait être encore plus efficace si, à l'inverse, la description de certains processus se limitait au strict nécessaire à la certification, quitte à ajouter des annexes pour ceux qui veulent aller plus loin.
Il y a quelques légères différences de termes entre ceux du livre et ceux du test mais rien d'insurmontable.

Pas parfait mais largement suffisant pour obtenir la certification ITIL v3 Foundation. Objectif atteint!
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Par Edouard T. le 12 décembre 2012
Format: Broché Achat vérifié
Je viens d'avoir mon examen Foundation V3 (Décembre 2012) grâce à ce livre très complet de 635 pages. Il est vraiment très bien fait. Vraiment j'en suis très content! De plus, je pense m'en servir pour travailler au sein de mon entreprise.
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Par Patrick RUMEUR le 27 octobre 2012
Format: Broché Achat vérifié
Je l'ai utilisé pour mettre à jour mes connaissances avec la dernière version d'ITIL. Il vous propose gratuitement, de passer un test à blanc afin de préparer votre certification.
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Par Kader le 26 février 2013
Format: Broché Achat vérifié
En faite c'est livre "de poche" : peu d'explication, peu de texte et surtout une qualité très médiocre des schémas.

Je déconseille fortement !
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