Descriptions du produit
Présentation de l'éditeur
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. Créé par l'OGC (l'office de commerce britannique), ITIL se développe depuis 15 ans dans les pays industrialisés, et s'implante progressivement en France. Les auteurs passent en revue les principes d'ITIL et la gestion opérationnelle des services (gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, etc.). Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l'entreprise. Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I.
Biographie de l'auteur
Thierry CHAMFRAULT est responsable de la maîtrise d'ouvrage opérationnelle Internet chez Bouygues Telecom. Fondateur et administrateur de l'itSMF France, il a en charge la commission Education-Normalisation. II enseigne ITIL dans de nombreuses universités et grandes écoles. A l'AFNOR, il est président de la commission de normalisation ISO/IEC 20000. Claude DURAND est directeur stratégie et innovation chez Osiatis, une des principales SSII françaises, et est en charge d'Osiatis Consulting. Fondateur et trésorier de l'itSMF France, il représente le chapitre français à l'itSMF International et est, auprès de l'OGC, membre de l'ITIL Advisory Group. II est président d'une école d'ingénieurs, l'ISTASE.
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7 internautes sur 8 ont trouvé ce commentaire utile
Format:Broché
J'avais lu plusieurs documents sur ITIL, dont les documents élaborés par l'OGC, et cherchais un ouvrage de synthèse en français.
Ce choix n'est pas le bon.
Il est truffé d'approximation, de jugements à l'emporte pièce propre d'une discussion de fin de soirée arrosée.
Si vous voulez connaître ce que sont les SLA, la QoS, de façon factuelle et objective, ce sera difficile.
Je ne m'étends pas sur les barbarismes propres aux IT ("tangibilise", page 41) ou sur les mots issus des autres disciplines, dont aucune définition claire n'est donnée (la notion d'écosystème issue de l'écologie, nous chercherons en vain la biocénose et la chaîne alimentaire d'ITIL).
Aller voir les livres d'OGC, c'est beaucoup mieux, sans commune mesure.
Ce choix n'est pas le bon.
Il est truffé d'approximation, de jugements à l'emporte pièce propre d'une discussion de fin de soirée arrosée.
Si vous voulez connaître ce que sont les SLA, la QoS, de façon factuelle et objective, ce sera difficile.
Je ne m'étends pas sur les barbarismes propres aux IT ("tangibilise", page 41) ou sur les mots issus des autres disciplines, dont aucune définition claire n'est donnée (la notion d'écosystème issue de l'écologie, nous chercherons en vain la biocénose et la chaîne alimentaire d'ITIL).
Aller voir les livres d'OGC, c'est beaucoup mieux, sans commune mesure.
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