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The ITSM Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management (Anglais) Broché – janvier 2010


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The ITSM Process Design Guide A guide that closes the knowledge gap by providing detailed guidance on assessing, designing, measuring, and integrating ITSM processes. It is a reference source for the Certified Process Design Engineer qualification and has been endorsed by The APM Group as a complimentary qualification for the ITIL Qualification Scheme.


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Amazon.com: 2 commentaires
ITSM Process 15 septembre 2014
Par Kuya Herb - Publié sur Amazon.com
Format: Broché Achat vérifié
Excellent book which summarizes the ITSM Process and Design. Highly recommend for ITSM professionals.
1 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile 
On my way to a CPED 29 mars 2013
Par Eric - Publié sur Amazon.com
Format: Broché Achat vérifié
I got this book to expand my process knowledge and yep it has. I am currently looking for a class to become a CPDE. Very Good resource.
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