Pour quelles raisons les achats des hommes ressemblent-ils de plus en plus à ceux des femmes ? Comment expliquer que tel rayon est désert et celui-là rentable ? Pourquoi Internet ne remplacera-t-il jamais les centres commerciaux ?
Paco Underhill, anthropologue de formation, étudie nos comportements d'achats depuis de nombreuses années. Son travail s’appuie sur l’étude minutieuse des déplacements et des comportements d’achat in situ. A l’aide de caméras, d’ordinateurs et de « traqueurs » postés dans les magasins, son équipe et lui recueillent des données qui sont ensuite analysées puis utilisées pour améliorer la performance des points de vente. L’agencement des comptoirs et des rayons, la disposition des produits, la place des écrans et des panneaux publicitaires, les lieux d’entrée et de sortie, tout est revu, réorganisé, réinventé pour avoir le maximum d’impact sur la clientèle.
Avec le trait d’humour propre à celui qui voue une véritable passion à son métier, l’auteur livre ici les enseignements tirés de ces études, relatés sous forme d’anecdotes instructives et faciles à mémoriser. Nul doute que les professionnels de la distribution, du marketing, et de la vente en tireront le meilleur profit.
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Description de l'ouvrage
Descriptions du produit
Revue de presse
L'art de manipuler les "serials-shoppers" (...) Un essai passionnant (Management )
Une observation complète et fine de ce qui fait l'expérience d'un client dans un magasin (L'Expansion Management Review )
Astuces de pro pour réduire le ticket de caisse (Réponses à tout ! )
Un anthropologue en magasin (LSA )
Ici, pas de théorie universitaire : l'auteur fait partager sa grande expérience en matière d'observation des consommateurs en magasins. le ton est légern l'information souvent surpenante mais pleine de bon sens, rendant l'ouvrage agréable à lire. Un investissement utile en somme ! (Linéaires )
L'auteur préconise des changements faciles à mettre en oeuvre pour augmenter vos ventes (Commerce Magazine )
Cet ouvrage se lit comme un roman. Truffé d'anecdotes, il fourmille d'exemples réels qui nous introduisent aux subtils mécanismes qui agissent de façon consciente et/ou inconsciente sur notre comportement de consommateur (Economie et Management )
Une observation complète et fine de ce qui fait l'expérience d'un client dans un magasin (L'Expansion Management Review )
Astuces de pro pour réduire le ticket de caisse (Réponses à tout ! )
Un anthropologue en magasin (LSA )
Ici, pas de théorie universitaire : l'auteur fait partager sa grande expérience en matière d'observation des consommateurs en magasins. le ton est légern l'information souvent surpenante mais pleine de bon sens, rendant l'ouvrage agréable à lire. Un investissement utile en somme ! (Linéaires )
L'auteur préconise des changements faciles à mettre en oeuvre pour augmenter vos ventes (Commerce Magazine )
Cet ouvrage se lit comme un roman. Truffé d'anecdotes, il fourmille d'exemples réels qui nous introduisent aux subtils mécanismes qui agissent de façon consciente et/ou inconsciente sur notre comportement de consommateur (Economie et Management )
Biographie de l'auteur
Paco Underhill est géographe urbain et anthropologue spécialisé dans l'étude des commerces de détail. Il a créé sa société de conseil, Envirosell, présente à New-York, Milan et Sidney, qui mène des études approfondies pour l'amélioration des performances des points de vente pour le compte de grandes sociétés internationales.
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2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile
Par Aurore_B
Ce livre n'a que peu d'intérêt. Tres riche en exemple,ce livre n'apporte cependant aucune analyse profonde. Le titre désole, il ne s'agit en rien d'une science mais d'une pratique aux résultats confus.
Ce livre semble être davantage un outil publicitaire a l'égard de l'entreprise créée par son auteur qu'une analyse des enjeux du merchandising pour les fabricants et distributeurs.
Ce livre semble être davantage un outil publicitaire a l'égard de l'entreprise créée par son auteur qu'une analyse des enjeux du merchandising pour les fabricants et distributeurs.
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