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La boîte à outils du responsable qualité - 2e édition Broché – 7 mars 2012


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Descriptions du produit

Présentation de l'éditeur

La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :

- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;

- pour déployer un management par les processus ;

- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;

- pour assurer la conformité des produits et prestations.

Dans cette 2e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.

Biographie de l'auteur

Manager de l'offre "Qualité" chez Cegos, elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité de service par des actions de formation et de conseil qui mettent le client au c½ur de l’action.
 



Ancien directeur qualité de la Cegos et membre du comité executif Cegos. Coauteur de l'ouvrage La qualité simple et efficace, chez ESF.



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Détails sur le produit

  • Broché: 192 pages
  • Editeur : Dunod; Édition : 2e édition (7 mars 2012)
  • Collection : BàO La Boîte à Outils
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2100575554
  • ISBN-13: 978-2100575558
  • Dimensions du produit: 24 x 1 x 19 cm
  • Moyenne des commentaires client : 3.6 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (10 commentaires client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: 34.477 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
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4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile  Par AnaisLit sur 8 août 2012
Format: Broché Achat vérifié
Alors que je me méfiais de ce genre d'édition se présentant comme "magique", je dois reconnaître que ce livre est très satisfaisant. J'avais déjà quelques bases en qualité (mes études) mais sur le lieu de mon travail mes connaissances pratiques étaient insuffisantes. Ce livre donne des outils très simples et faciles d'utilisation, il se lit rapidement et donne à ce travail de qualité un aspect... excitant !!
Attention toutefois, il ne vous expliquera pas ce que c'est que la Qualité ; il faut avoir des bases à ce sujet. Mais il répond très bien à l'ambition affichée : apporter des outils divers et immédiatement réalisables dans le cadre d'un travail de Qualité dans une entreprise ou dans une organisation publique (mon cas).

Le seul hic, c'est le prix... Si j'avais pu je l'aurais acheté d'occasion mais bon.
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Par Pauline. sur 7 avril 2014
Format: Broché Achat vérifié
Très bon achat surtout quand on ne maitrise pas entièrement les outils de la qualité.
Le livre sert de pense bête et nous rappel les grandes lignes de la qualité.
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Par LEFEBVRE J-P sur 14 février 2014
Format: Broché Achat vérifié
Certifié en Quality management, ce livre reprend la plupart des outils à dispositions et les grands principes de la qualité par le management.
Evidemment, il faut alors approfondir si on souhaite en savoir plus. Bon point de départ pour les débutants, bon pense-bête pour les connaisseurs qui souhaitent se rafraîchir la mémoire.
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Par kerjean xavier sur 21 novembre 2013
Format: Broché Achat vérifié
Très synthétique (parfait un peu trop), les lien vers les vidéos donne d'autant plus de pertinence.

Entièrement satisfait de l'achat
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Par Alex sur 30 septembre 2013
Format: Broché Achat vérifié
Ce livre est utile pour se remémorer les différents outils disponibles dont a besoin un responsable qualité.
Les exemples sont assez bien ciblés dans l'ensemble.
C'est un bon support.
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