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Descriptions du produit
Présentation de l'éditeur
Quand dit-on que l'accueil d'un public est "difficile"? Qu'est-ce qui pousse des personnes à être dans des comportements violents? Comment faire face à l'agressivité? Comment anticiper et désamorcer les conflits? Quelles sont les règles relationnelles que doit respecter l'organisation des accueils pour minimiser les conflits? Faut-il faire un accompagnement psychologique après une agression? Comment gérer son stress dans des situations difficiles? Comment apporter des réponses pragmatiques aux réalités vécues par les accueillants? Ce livre apporte des réponses concrètes, simples et efficaces pour adoucir certaines relations, minimiser les tensions et désamorcer les conflits. Des exemples et exercices viennent illustrer les méthodes préconisées dans cet ouvrage. L'auteur nous fait partager, ici, ses dernières réflexions-actions élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles, sa pratique de superviseur, et ses compétences et connaissances en relations humaines.
Biographie de l'auteur
ascal Serrano a dirigé pendant plus de 12 ans des services d'insertion sociale dans des zones urbaines sensibles au sein de la fonction publique territoriale. Il est aujourd'hui psychothérapeute. Il dirige également le cabinet Pascal Serrano Consultants qu'il a créé. Il alterne son action entre l'animation de formations en "gestion de conflits", "accueil des publics difficiles" et "gestion du stress", le débriefing psychologique post-traumatique et la supervision des professionnels accueillant des publics "difficiles".
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Commentaires client les plus utiles
3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile
5.0 étoiles sur 5
aide indispensable,
Ce commentaire fait référence à cette édition : L'accueil des publics difficiles (Broché)
Ce livre est une aide indéniable pour prendre le recul necessaire à la gestion des relations conflictuelles. Il propose des réponses pratiques, ouvre des pistes de réflexion vraiment interessantes pour aider chacun à anticiper et agir dans des conditions optimales.
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1 internaute sur 1 a trouvé ce commentaire utile :
5.0 étoiles sur 5
simple et complet à la fois, livre que toute institution devrait avoir lue,
Par Pascal SUPON (France) - Voir tous mes commentaires
Ce commentaire fait référence à cette édition : L'accueil des publics difficiles (Broché)
Ce livre fait référence à des méthodes de communication relationnelles connues. Son auteur les mets au service des professionnels de l'accueil des publics que l'on dit difficiles. Très clairement écrit, simple mais complet, il donne des éléments pragmatiques utilisables par tous les professionnels. A mettre entre toutes les mains.
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1.0 étoiles sur 5
un prix exorbitant !,
Ce commentaire fait référence à cette édition : L'accueil des publics difficiles (Broché)
Quelle désillusion à la réception de cet article ! Au regard du prix (28,50¤), j'attendais un livre plus complet qui ne se contente pas de seulement 72 pages très aérées ! Contenu beaucoup trop succinct pour ce prix là ! L'effort de simplification de l'auteur est ainsi discrédité. Dommage.
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