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L'approche processus, mode d'emploi [Broch�]

Hans Brandenburg (Auteur), Jean-Pierre Wojtyna (Auteur)

5.0 �toiles sur 5 Voir tous les commentaires (2 commentaires client)

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Descriptions du produit

Présentation de l'éditeur

L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire. Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en œuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus. Savoir identifier, décrire et piloter ses processus...
tels sont les objectifs de ce livre premier véritable
mode d'emploi sur le sujet.

Quatrième de couverture

Définition.
L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.

Historique.
Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généraliséé comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80.

Comment.
L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration.

Pourquoi ce livre.
La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire.
Public
Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en oeuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus.

Objectifs.
Préparer la certification Qualité avec un coefficient de réussite proche de 100 %, réaliser à partir d'une analyse fiable les cartographies des processus et le manuel qualité, créer un langage commun et structurer le système d'organisation et de management... tels sont les objectifs de ce livre, premier véritable mode d'emploi sur le sujet. --Ce texte fait r�f�rence � une �dition �puis�e ou non disponible de ce titre.

Voir l'ensemble des Descriptions du produit

D�tails sur le produit

Broch�: 191 pages
Editeur�: Editions d'Organisation; �dition : 2e �dition (14 septembre 2006)
Collection : ED ORGANISATION
Langue : Fran�ais
ISBN-10: 2708134825
ISBN-13: 978-2708134829

Moyenne des commentaires client�: 5.0 �toiles sur 5 Voir tous les commentaires (2 commentaires client)

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Jean-Pierre Wojtyna

Hans Brandenburg

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5.0 �toiles sur 5 Vulgarisation du processus ISO 9000 version 2000, 12 juillet 2003

Par Un client

Ce commentaire fait r�f�rence � cette �dition : L'approche processus : Mode d'emploi (Broch�)

"L'approche processus : mode d'emploi" est un livre tout à fait passionnant car il met à la portée de tous l'approche processus, initiée par la norme ISO 9000, version 2000. Partant de la base, les auteurs progressent vers la cartographie des processus en utilisant un langage clair et compréhensible de tout un chacun.
Ce livre est à mon avis un exellent moyen pour parvenir à comprendre et par la suite à maitriser le processus. Illustré par des exemples, ce livre est un execllent livre de vulgarisation et de démistification des processus.

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3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile

5.0 �toiles sur 5 Clair et pratique, 19 d�cembre 2008

Par

M. Constantinidis (Paris, France) - Voir tous mes commentaires
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Ce commentaire fait r�f�rence � cette �dition : L'approche processus, mode d'emploi (Broch�)

Enfin un livre clair et pratique sur l'approche processus.
Le livre est très pédagogique et pragmatique.
Les experts lui reprocheront d'�tre un peu simpliste, un peu "recette de cuisine". Eh bien tant mieux. Avant de d'élaborer une pièce montée, apprenons d'abord à faire une tarte aux pommes.
Ce livre a le mérite d'une grande clarté. Les schémas sont clairs, les exemples sont parlants, la méthode est applicable. L'ensemble est agréable à lire, ce qui est rare pour ce genre d'ouvrages.

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