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L'art de mener les conversations difficiles Poche – 15 novembre 2011

2.8 étoiles sur 5 5 commentaires client

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Extrait

En route pour la discussion

Comment passer de la conversation à la discussion, et donner à celle-ci de la profondeur.

Imaginons que vous entrez en salle de conférences quelques minutes avant le début de la réunion. Vous repérez votre cliente, elle est déjà installée. Vous vous dirigez vers elle, souriez, lui serrez la main et lui demandez comment elle va. Au lieu de bavarder quelques instants avec vous, votre cliente se lance bille en tête dans une discussion très sérieuse sur les problèmes techniques qui sont à l'ordre du jour de la réunion.

Un jour ou l'autre, vous avez probablement eu affaire à quelqu'un - supérieur, collègue, associé ou client - qui esquive le bavardage, la petite conversation amicale, et passe directement à une discussion serrée. Aucune question sur votre santé ou vos affaires. Pas le moindre bavardage informel sur vos intérêts communs, vos amis, l'actualité sportive, un film ou vos dernières vacances. Comment ressentez-vous cette hâte ? Souvent, on a tendance à oublier (ou pire, à ne pas savoir, ou à ne pas vouloir savoir) que toute discussion sérieuse est précédée d'une mise en bouche, de quelques mots légers. Quand on en vient directement au vif du sujet, cela peut mettre mal à l'aise l'interlocuteur : il se sent stressé ou malmené. Cela prête à penser que la personne qui engage directement la conversation sérieuse ne cherche ni à établir de lien ni à trouver des points communs qui pourraient renforcer une relation à long terme.

La discussion importante n'est pas un but à atteindre le plus vite possible. Lorsque vous conduisez, vous ne passez pas de zéro à cent kilomètres à l'heure en cinq secondes. Le bavardage, c'est en quelque sorte le moment où vous démarrez votre voiture et où vous quittez prudemment le parking. La conversation sérieuse, pour poursuivre la métaphore, c'est lorsque vous êtes sur l'autoroute. Quand il s'agit de construire une relation, il est impératif de se fonder sur une bonne communication (qu'il s'agisse de bavardage ou de discussion profonde), et cela demande du temps et des efforts. On commence à comprendre pourquoi le passage de la petite conversation à la discussion est crucial. Prendre son temps pour les salutations et quelques mots anodins peut rapporter beaucoup, pour la suite de la discussion comme sur le long terme.

En général, lorsque vous parlez à quelqu'un, vous avez un but en tête. Peut-être cherchez-vous à obtenir des contacts pour l'organisation d'un événement, ou à fournir des informations en vue d'un projet. Vous ne pouvez cependant espérer atteindre le but si vous ne savez pas exactement le chemin que vous allez emprunter pour parvenir à vos fins. Lorsque l'on sait d'avance le trajet que l'on va suivre, on augmente grandement ses chances d'arriver à destination !

(...)

Biographie de l'auteur

Debra Fine est américaine. Grâce au Grand art de la petite conversation (Leduc.s Editions), livre best-seller traduit dans le monde entier, elle est devenue l'une des plus célèbres conférencières aux États-Unis.

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Meilleurs commentaires des clients

Par Marianne le 11 février 2013
Format: Poche Achat vérifié
A mettre entre toutes les mains.....si tout le monde le lirait, les échanges deviendraient tellement faciles.....j'ai adoré....une excellent livre qui permet de se sortir de toutes les situations de la vie quotidienne....
A lire et à relire....
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Format: Poche Achat vérifié
Livre intéressant qui offre certaines méthodes afin de mieux apprehender les conversations difficiles. Néanmoins, ce livre n'aborde pas réellement les conversations difficiles hors du cadre du travail.
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Format: Poche
Ce livre peut être utile aux personnes n'ayant jamais été formé à la communication interpersonnelle sinon cela ne fait qu'en reprendre le B.A. BA. Les situations sont principalement professionnelles, elles peuvent toutefois être transposées dans la vie personnelle mais il faut comprendre son propre comportement. Quand on lit ce livre pour soi, on est déjà dans l'optique de changer ses propres pratiques ce qui est un plus. Sûrement très bien pour les jeunes vendeurs mais franchement pas très poussé.
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Format: Poche Achat vérifié
Livre simpliste, qui tente de couvrir un trop vaste éventail de sujets (négociation, entretiens d'embauche, vente ...).
Les "analyses" manquent cruellement de profondeur et d'exemples concrets.
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Format: Format Kindle Achat vérifié
Intéressant, me donne les informations que je recherchai.
Je ne regrette pas mon achat.
Ce livre ne regroupe pas tous. Mais il est intéressant à consulter.
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