Le Reengineering [Broché]

Curiosité et imagination
Pour progresser aujourd'hui, il faut s'attaquer à la structure fondamentale des entreprises en repensant les processus sans tenir compte ni de la situation présente ni des préjugés du métier. Responsabiliser les opérateurs et tirer le meilleur parti des technologies sont les mots d'ordre de cette démarche.

Les améliorations locales de la productivité ont montré leurs limites
Pour progresser encore, il faut maintenant s'attaquer à la structure fondamentale des entreprises, leurs entreprises, leurs processus. En réorganisant de fond en comble les processus sur des bases modernes, les progrès deviennent spectaculaires et l'entreprise s'engage dans une voie d'amélioration permanente.
Une équipe doit se consacrer entièrement à la tache du reengineering
Celle-ci doit repenser le processus qui lui est confié en ne tenant compte ni de la situation présente, ni des préjugés du métier. Responsabiliser les opérateurs et tirer le meilleur parti des technologies de l'information sont les mots d'ordre de cette démarche.
La mise en oeuvre du nouveau processus est une étape cruciale
Comme tout changement, le reengineering se heurtera à une résistance importante. Mais l'engagement de la direction, et de gros efforts de communication pour donner de nouvelles valeurs à l'entreprise permettent au pogrès de triompher.

Le reengineering est une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opératoires visant à obtenir une amélioration spectaculaire des principales performances en matière de coût, de qualité, de service et de rapidité. Ce livre démontre avec force que le reengineering peut restaurer la vigueur concurrentielle des entreprises occidentales. Les auteurs en explorent les raisons, décrivent les techniques et signalent les écueils de mise en œuvre. Cet ouvrage décapant et revigorant permet de comprendre comment fonctionne le reengineering, d'apprendre comment le réussir. Il donne aux entreprises les outils indispensables pour réinventer leur métier.

Ce que la division du travail a fait, le Reengineering doit le défaire. Car nos organisations, fondées sur la spécialisation et la répétitivité du travail d'une part, la hiérarchie et le contrôle d'autre part, ne répondent plus aux exigences de notre environnement. Michael Hammer et James Champy proposent donc de réinventer l'entreprise autour de ses processus opérationnels, pour réaliser des gains de performance majeurs : telle est l'essence du Reengineering. En reconfigurant transversalement l'organisation, le Reengineering permet en effet de réaliser des gains spectaculaires sur les coûts, les délais, le service et la qualité, et développe ainsi un nouvel avantage concurrentiel pour l'entreprise. Pour parvenir à ces résultats, il ne suffit pas de raccommoder l'existant. Il faut au contraire revoir fondamentalement la nature du travail, remettre en question les règles établies et en définitive tous les aspects de l'organisation. Comme la plupart des révolutions, le Reengineering a des racines profondes et lointaines. Depuis des années, bien des entreprises ont, en tâtonnant, expérimenté ce cheminement. A partir de leurs propres observations de consultants, Hammer et Champy ont développé et formalisé une démarche puissante de changement.

Michael Hammer, est le créateur du concept de Reengineering. Ancien professeur au MIT, il préside aujourd'hui la société de conseil et formation « Hammer and Company »,
James Champy, diplômé du MIT, il a créé la société de conseil CSC Index, pionnière du développement et de la pratique du Reengineering en entreprise. Il est aujourd'hui président de la branche Conseil de Perot Systems. --Ce texte fait référence à lédition Broché .