Le Service client Pour les Nuls
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Présentation de l'éditeur
Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus : les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement ! Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend. Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien, garder votre sang-froid avec un client en colère, bien concevoir votre site web..., mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.
Biographie de l'auteur
Karen Leland et Keith Bailey sont les cofondateurs du Sterling Consulting Group, une firme internationale de consultation spécialisée dans les conseils et l'entraînement pour un service de qualité. Parmi leurs clients, on peut compter Oracle, IBM, Avis et Lucent. Ralph Hababou dirige le cabinet de conseil et de formation PBORH Conseil. Il anime des séminaires et des conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes. Il est également l'auteur du best-seller Service gagnant. Les secrets des entreprises qui créent la différence (Éditions First, 2007).
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Commentaires client les plus utiles
5.0 étoiles sur 5
Très bon support,
Par Syl20 "skipy16" (Bonson) - Voir tous mes commentaires
Ce commentaire fait référence à cette édition : Le Service client pour les nuls (Broché)
Très bon livre, à la fois assez pédagogique pour s'adresser aux équipes tout en donnant de bonnes clés aux managers de Service Client. Des cas pratiques illustrent le propos, différentes méthodologies sont présentées pour placer efficacement le client au c½ur de l'entreprise. Une vraie réussite pour conforter ses convictions et convaincre son entourage professionnel, si besoin est.
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5.0 étoiles sur 5
DU TOUT GRAND HABABOU !,
Par
Ce commentaire fait référence à cette édition : Le Service client pour les nuls (Broché)
La page de garde de cet ouvrage de référence indique "SATISFACTION - CLIENTELE"... et bien je suis un client totalement satisfait ! Présentation claire, rien que du concret, pas de grandes théories, des anectodes intéressantes. Un livre à garder à portée de main, à consulter, à reconsulter pour tous ceux qui sont en relation avec ces clients qui nous font vivre. Félicitations !
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