Une approche si simple: un roman mettant en scène des situations de la vie de tous les jours comme métaphore des changements possibles dans toute organisation, en particulier dans les organisations de processus.
J'ai découvert ce livre il y a dix ans lors d'un premier Business Process Reengineering: tout le Comité de Direction l'avait 'avalé' en une soirée! Depuis, je l'offre à mes clients lorsque nous parlons Changement.
A recommander à tous les cadres, chefs de projet et acteurs du changement en entreprise.