On pourrait résumer l'ensemble du bouquin sur une page, et l'idée centrale en une phrase: la confiance est la base des relations pour aller vite et éviter de perdre de l'argent aussi, il faut d'abord avoir confiance en soi, faire confiance aux autres, avoir confiance dans l'entreprise et l'entreprise doit entretenir la confiance de ses employés en participant au bien-être public... Le reste est une litanie d'exemples, deux ou trois illustrations du modèle... A éviter, c'est du marketing à l'américaine dont la grande spécialité est d'enfoncer les portes ouvertes.