Le télémarketing [Broché]

Du bon usage des télécommunications
Utile et concret. Le télémarketing est une méthode de marketing direct combinant les bases de données et les techniques de télécommunication (télécopie, numéros verts et numéros azur, CD-Rom et CDI, téléachat, réseau Internet, etc.). Montant des ventes directes réalisées en France par ce canal: 220 milliards de francs, selon le Syndicat du marketing téléphonique. Mais ce n'est pas tout, cette technique a bien d'autres fonctions: étudier un marché, qualifier un fichier, assurer un service après-vente, informer et fidéliser les clients.
Très pratique, ce petit ouvrage fournit des outils et des conseils pour réaliser des enquêtes téléphoniques (et même rédiger un guide d'entretien), choisir l'outil adéquat parmi la palette sans cesse élargie des moyens de télécommunication possibles, mesurer le coût et, surtout, l'efficacité des techniques employées. A ne rater sous aucun prétexte, le chapitre 5 présente des cas concrets d'utilisation: comment vendre de manière rentable à de petits clients? Que peut-on attendre d'un numéro vert? Comment prospecter efficacement?
Enfin, pour terminer, un lexique très complet à ne pas manquer. --Delphine Sauzay--

Le télémarketing est aujourd'hui un moyen fondamental de promotion et de développement des produits, des services et des marques de l'entreprise et du commerce. Utilisé avec le succès que l'on connaît par les sociétés de vente par correspondance et à distance, il se diffuse aujourd'hui aussi bien dans les grandes entreprises que dans les banques, les PME-PMI ou même les services publics. Le principal avantage des techniques du télémarketing réside pour l'entreprise dans la parfaite maîtrise de sa communication directe associée à une grande efficacité et à un accroissement de la fidélisation des clients. Ce livre répond aux questions que chacun se pose sur le télémarketing - Quelles sont les techniques les plus efficaces ? - Quand et comment employer ces méthodes ? - Comment aborder ces techniques face à différentes questions posées couramment dans la vie des entreprises et des PME ? - Quels sont les meilleures pratiques et les outils les plus rentables ? - Que peut-on faire soi-même et que faut-il sous-traiter dans une opération de télémarketing ? - Comment introduire le télémarketing dans une entreprise qui n'en a jamais fait

Laurent Hermel (HEC, Maîtrise-ès-sciences, Licencié en sciences économiques) est responsable marketing dans une grande entreprise de réseau. Jean-Paul QUIOC (Maîtrise de Droit Public) est responsable d'un service client utilisant toutes les ressources du télémarketing. Ils ont lancé et expérimenté pendant plus de vingt ans les différentes techniques du marketing et du télémarketing. Ils sont à l'origine de plus d'une centaine d'opérations de marketing direct qui ont eu pour cibles aussi bien des micro-marchés de 500 à 1000 clients que des opérations sur des fichiers de plus de 10 millions de clients et prospects. Ils apportent dans cet ouvrage leur approche didactique permettant ainsi au lecteur de rentrer dés l'introduction dans le cœur de ce sujet passionnant: le télémarketing