Ce livre excellent nous ouvre les yeux sur des techniques de communication appropriées à de multiples situations même s'il me semble que mettre tout cela en oeuvre demande du temps et de la persévérance.
Bien que l'on puisse s'étonner que les exemples ne reprennent que des situations favorables au thème abordé (il y a certainement eu de nombreux "flops" vécus par l'auteur dans la mise en place de cette pratique) il n'en reste pas moins que cet ouvrage est une mine d'informations sur une autre manière d'aborder les relations interpersonnelles dans un environnement professionnel.
Bonne lecture à tous.