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L'expérience Apple: Les secrets d'un service client d'exception
 
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L'expérience Apple: Les secrets d'un service client d'exception [Format Kindle]

Carmine Gallo , Marianne Bouvier , Magali Guenette
4.8 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (4 commentaires client)

Prix Kindle : EUR 10,99 TTC & envoi gratuit via réseau sans fil par Amazon Whispernet
Le prix a été fixé par l'éditeur.

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Descriptions du produit

Revue de presse

Un ouvrage qui se doit de figurer dans la bibliothèque de toutes les bonnes écoles de
management, de design ou d'informatique.
Lire l'avis...

(Mac Plus)

Présentation de l'éditeur

Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ? Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse. Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin.


Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE :

• Accueillir le client

• Poser des questions

• Proposer une solution

• Laisser le client parler

• Encourager le client à revenir

Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée.


Découvrez dans ce livre les solutions simples et efficaces qui vous permettront de dominer votre marché et de vous réinventer. Offrez une expérience mémorable à vos clients, ils ne vous quitteront plus !

Détails sur le produit

  • Format : Format Kindle
  • Taille du fichier : 1735 KB
  • Nombre de pages de l'édition imprimée : 288 pages
  • Editeur : Pearson; Édition : 1 (14 novembre 2012)
  • Vendu par : Amazon Media EU S.à r.l.
  • Langue : Français
  • ASIN: B00AFDGWJA
  • Moyenne des commentaires client : 4.8 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (4 commentaires client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: n°68.579 dans la Boutique Kindle (Voir le Top 100 dans la Boutique Kindle)
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5.0 étoiles sur 5 Un service client d'exception 20 janvier 2014
Par Manageris TOP 1000 COMMENTATEURS
Format:Relié|Achat vérifié
L'exemple des Apple Stores peut sembler éloigné et difficile à reproduire tant il est spécifique. Mais l'auteur s'attache à en modéliser les bonnes pratiques pour les rendre plus facilement transférables dans d'autres secteurs d'activités.

Il montre que l'expérience client au sein d'un Apple Store se joue dès le recrutement des employés. Elle tient aussi à des détails qui pourraient sembler insignifiants, comme l'absence de traces de doigts dans un magasin où tout est pourtant conçu pour inviter le client à toucher !

L'exemple d'Apple invite aussi à remettre en question des pratiques managériales qui semblaient évidentes, comme la motivation par la rémunération variable : paradoxalement, les vendeurs ne sont pas commissionnés sur les ventes. Ils sont ainsi réellement centrés sur le besoin du client et non sur l'envie de conclure une vente à tout prix, ce qui s'avère beaucoup plus efficace !

Un ouvrage passionnant, très documenté et complété d'exemples issus d'autres entreprises réputées pour leur qualité de service.
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Format:Relié|Achat vérifié
Ce dernier opus de Carmine Gallo vient compléter sa trilogie des excellents livres autour de l'entreprise Apple.
Après Les secrets de présentations de Steve Jobs où l'on apprend toutes les ficelles d'une communication efficace, et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs: 7 principes pour penser autrement où l'auteur explique le succès des produits Apple, Carmine Gallo nous dévoile ici tous les secrets du service client d'Apple, et en quoi il transforme véritablement l'expérience client.
Que ce soit en interne (avec ses employés) ou auprès de ses clients, la "magie" Apple opère pour transformer un simple achat en une véritable expérience.
Le livre est très bien écrit, illustré par de nombreux exemples très concrets et très parlants.
Un livre qui inspire beaucoup.

A vous de lire maintenant...
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5.0 étoiles sur 5 Un exemple à suivre 3 octobre 2013
Format:Relié|Achat vérifié
Comme toujours steeve Jobs est un meneur est un exemple à suivre dans tous les domaines. Depuis ce livre j'achète apple car je sais que leur service client en vaut la peine.
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4.0 étoiles sur 5 L'expérience client 19 mai 2013
Format:Relié
Un livre passionnant qui analyse en détail les conditions de succès d'une expérience client réussie. L'auteur nous livre quelque fois une vision un peu trop idyllique du monde Apple, mais cela n'invalide en rien la pertinence de ces analyses.
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