Les méthodes et comportements de vente présentés dans cet ouvrage puisent leurs origines dans « l'expérimentation terrain » ; leurs caractères concret et opérationnel apportent les repères et les outils utiles à tous les exploitants bancaires désireux de développer leur fonds de commerce et de fidéliser leur clientèle, tout en sauvegardant la qualité de service et la rentabilité de leurs investissements.
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