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Management et gestion d'un point de vente : Relation client, Gestion commerciale, Gestion �conomique, Management des �quipes [Broch�]

Fran�ois-Xavier Simon (Auteur), Manuel de Sousa (Auteur)

Prix conseill� :	EUR 25,40
Prix :	EUR 24,13 LIVRAISON GRATUITE En savoir plus.
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Descriptions du produit

Présentation de l'éditeur

Nouveaux clients, nouveaux comportements d'achats, nouvelles attentes... Comment faire pour fidéliser vos clients, les faire consommer plus et surtout mieux ? Cet ouvrage vous permet de comprendre les principes clés du métier, par des mises en situation, et d'en assimiler l'essentiel pour gérer et manager efficacement votre point de vente : intégrer les évolutions récentes ; installer le client au cœur du point de vente ; gérer profitablement ; adopter une nouvelle posture managériale. Entièrement actualisée, cette nouvelle édition met l'accent sur l'e-business, les nouveaux comportements des clients et collaborateurs et les indicateurs orientés gestion économique opérationnelle. Que vous soyez dirigeant, manager de proximité ou étudiant, cet ouvrage vous plonge tout droit dans la réalité d'un magasin et vous livre les clés de son fonctionnement.

Biographie de l'auteur

Diplômé de l'ESC Rouen, François-Xavier Simon a plus de 20 ans d'expérience dans des grands groupes. Directeur à la Cegos des activités conseil et formation en stratégie, finance et gestion d'entreprise, il manage une équipe de consultants. Ancien manager, à la Cegos, d'une équipe dédiée aux métiers du commerce et de la distribution, Manuel de Sousa est aujourd'hui consultant entrepreneur, et maître praticien PNL.

D�tails sur le produit

Broch�: 199 pages
Editeur�: Dunod; �dition : 2e �dition (5 mars 2008)
Collection : Fonctions de l'Entreprise
Langue : Fran�ais
ISBN-10: 2100506250
ISBN-13: 978-2100506255
Classement des meilleures ventes d'Amazon: 144.563 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
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