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Présentation de l'éditeur
Cet ouvrage rassemble des contributions d auteurs différents ayant en commun leurs réalisations dans le domaine de l innovation de service (lancement d une nouvelle offre...) et/ou du renforcement de la culture de service (déploiement d un dispositif innovant de formation...) au sein de l entreprise SNCF et de ses filiales (Eurostar...)
A vocation pluridisciplinaire (approches stratégiques, marketing, RH, sociologiques...), cet ouvrage rassemblera aussi des contributions de nature universitaire issues de différents champs, afin de croiser ces analyses avec les contributions des praticiens issus de l entreprise.
L innovation de service est en effet souvent considérée, dans la littérature académique, comme l un des leviers fondamentaux de la conduite du changement dans les organisations publiques et parapubliques. L objet du présent ouvrage est d en fournir des éléments probants, sous la forme de retours d expérience et d études de cas principalement.
A vocation pluridisciplinaire (approches stratégiques, marketing, RH, sociologiques...), cet ouvrage rassemblera aussi des contributions de nature universitaire issues de différents champs, afin de croiser ces analyses avec les contributions des praticiens issus de l entreprise.
L innovation de service est en effet souvent considérée, dans la littérature académique, comme l un des leviers fondamentaux de la conduite du changement dans les organisations publiques et parapubliques. L objet du présent ouvrage est d en fournir des éléments probants, sous la forme de retours d expérience et d études de cas principalement.
Biographie de l'auteur
Magali Euverte est directrice de l'Université du Service (SNCF Voyages). Hubert Joseph-Antoine est directeur des ressources humaines de SNCF Voyages. Benoît Meyronin est professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, directeur R&D de l'Académie du Service (Groupe Accor) et conseiller scientifique de l'Université du Service (SNCF Voyages).
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Commentaires client les plus utiles
4.0 étoiles sur 5
Bouquin spécialisé mais très intéressant,
Ce commentaire fait référence à cette édition : Management du service et conduite du changement : le cas de la SNCF (Broché)
Le sujet de ce livre est assez spécialisé, son contenu est clair et agréable à lire. très intéressant pour les cheminots et les spécialistes du management des services.
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