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Management du service et conduite du changement : le cas de la SNCF [Broché]

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Description de l'ouvrage

21 juin 2010 ENTREPRENDRE
Cet ouvrage rassemble des contributions d auteurs différents ayant en commun leurs réalisations dans le domaine de l innovation de service (lancement d une nouvelle offre...) et/ou du renforcement de la culture de service (déploiement d un dispositif innovant de formation...) au sein de l entreprise SNCF et de ses filiales (Eurostar...)
A vocation pluridisciplinaire (approches stratégiques, marketing, RH, sociologiques...), cet ouvrage rassemblera aussi des contributions de nature universitaire issues de différents champs, afin de croiser ces analyses avec les contributions des praticiens issus de l entreprise.
L innovation de service est en effet souvent considérée, dans la littérature académique, comme l un des leviers fondamentaux de la conduite du changement dans les organisations publiques et parapubliques. L objet du présent ouvrage est d en fournir des éléments probants, sous la forme de retours d expérience et d études de cas principalement.

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Descriptions du produit

Biographie de l'auteur

Magali Euverte est directrice de l'Université du Service (SNCF Voyages). Hubert Joseph-Antoine est directeur des ressources humaines de SNCF Voyages. Benoît Meyronin est professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, directeur R&D de l'Académie du Service (Groupe Accor) et conseiller scientifique de l'Université du Service (SNCF Voyages).

Détails sur le produit

  • Broché: 192 pages
  • Editeur : VUIBERT (21 juin 2010)
  • Collection : ENTREPRENDRE
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2711768813
  • ISBN-13: 978-2711768813
  • Dimensions du produit: 23,8 x 15,2 x 1,4 cm
  • Moyenne des commentaires client : 4.7 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (3 commentaires client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: 275.369 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
  • Table des matières complète
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4.0 étoiles sur 5 Bouquin spécialisé mais très intéressant 8 mai 2011
Par matjdelo
Format:Broché
Le sujet de ce livre est assez spécialisé, son contenu est clair et agréable à lire. très intéressant pour les cheminots et les spécialistes du management des services.
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5.0 étoiles sur 5 utile 8 mai 2013
Par manu
Format:Broché|Achat vérifié
bouquin parfait pour le domaine du management
il m'a aidé à réussir mes examens
je le conseil à tous ceux qui font des études de management
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1 internautes sur 6 ont trouvé ce commentaire utile 
5.0 étoiles sur 5 LES TROIS MORIN PRENNENT LE TRAIN 31 juillet 2012
Par BAGRATION COMMENTATEUR DU HALL D'HONNEUR
Format:Broché
HEC surnommés ainsi par les Etudiantes et Etudiants de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Fionluc sur Ognon(les fameux SCPI-Santé Prospérité Commerce et Industrie)...Prennent le Train...C... joue de la clarinette ("je ne suis ni un voleur, ni un violeur, juste un animateur pauvre et solitaire") H...;, en treillis bourricot, monte dare-dare à l'assaut et tente de prendre le train par derrière, vieil habitude du baroudeur solitaire accompagnée dans le désert de Melle Seguin...Quant à E..., il blablate, blatère puis déraille...provoquant un de désormais usuels arrêts en gare de Culmont-Chalindrey de tous les TGV de France, de Navarre et d'ailleurs...
Léon Morin fait alors son apparition...

Prochain épisode : Les Trois Morin Moustiquaires...
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