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Management du service et conduite du changement : le cas de la SNCF
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Présentation de l'éditeur
Cet ouvrage rassemble des contributions d auteurs différents ayant en commun leurs réalisations dans le domaine de l innovation de service (lancement d une nouvelle offre...) et/ou du renforcement de la culture de service (déploiement d un dispositif innovant de formation...) au sein... Lire la suite |
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