Manager la qualité pour la première fois
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Présentation de l'éditeur
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification IS0 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité ; établissement d'un plan d'action ; mise en place d'outils de suivi et d'animation. En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Biographie de l'auteur
Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe Vivendi. Aujourd'hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l'accompagnement de démarches d'engagements de service. Florence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu'en formation et conseil autour des problématiques de la certification ISO 9001, l'optimisation des systèmes de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité...
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Première phrase
On decrit souvent la recherche de la qualite par quatre phases successives qui partent du client, transitent par l'entreprise pour revenir au client. Lire la première page Parcourir les pages échantillon
Couverture | Copyright | Table des matières | Extrait | Quatrième de couverture
On decrit souvent la recherche de la qualite par quatre phases successives qui partent du client, transitent par l'entreprise pour revenir au client. Lire la première page Parcourir les pages échantillon
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5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
1.0 étoiles sur 5
Où est la qualité ?,
Ce commentaire fait référence à cette édition : Manager la qualité pour la première fois : Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification ISO 9001 (Broché)
Visiblement rédigé à la hâte, cet ouvrage n'est pas à la hauteur des espérances. Florilège de coquilles : p. 34, l'intitulé de l'un des 5 M (Moyens) ne correspond pas à l'intitulé que l'on trouve par ailleurs dans la littérature ; p. 37 la roue de Deming tourne à l'envers (un grand classique) ; p. 77 difficile de comprendre la construction du diagramme de Pareto à l'aide des chiffres de la liste des fréquences juste au-dessus : un nombre non-négligeable ne correspond pas ; p. 75 & p. 78 la méthode QQOQCCP se voit affublée d'un P supplémentaire pour devenir QQOQCCPP. Pour un ouvrage traitant de qualité, on eût aimé une rédaction plus soignée...
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5.0 étoiles sur 5
Tout simplement génial...,
Par
Ce commentaire fait référence à cette édition : Manager la qualité pour la première fois : Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification ISO 9001 (Broché)
Ce livre est fait d'évidences qu'il met en lumière. Il apporte néanmoins sont lot de nouveautés auxquelles vous n'auriez pas nécessairement pensé. Bref, que vous dire de plus, si ce n'est que cet ouvrage fut la base de mon mémoire d'étude en master.
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