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Manager la qualité pour la première fois : Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification ISO 9001 Broché – 30 mars 2006


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Descriptions du produit

Biographie de l'auteur

Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe Vivendi. Aujourd'hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l'accompagnement de démarches d'engagements de service. Florence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu'en formation et conseil autour des problématiques de la certification ISO 9001, l'optimisation des systèmes de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité...


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Détails sur le produit

  • Broché: 210 pages
  • Editeur : Editions d'Organisation (30 mars 2006)
  • Collection : ED ORGANISATION
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2708134949
  • ISBN-13: 978-2708134942
  • Dimensions du produit: 21 x 1,2 x 14,5 cm
  • Moyenne des commentaires client : 3.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (2 commentaires client)
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On decrit souvent la recherche de la qualite par quatre phases successives qui partent du client, transitent par l'entreprise pour revenir au client. Lire la première page
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11 internautes sur 12 ont trouvé ce commentaire utile  Par Matriochka sur 10 septembre 2010
Format: Broché
Visiblement rédigé à la hâte, cet ouvrage n'est pas à la hauteur des espérances. Florilège de coquilles : p. 34, l'intitulé de l'un des 5 M (Moyens) ne correspond pas à l'intitulé que l'on trouve par ailleurs dans la littérature ; p. 37 la roue de Deming tourne à l'envers (un grand classique) ; p. 77 difficile de comprendre la construction du diagramme de Pareto à l'aide des chiffres de la liste des fréquences juste au-dessus : un nombre non-négligeable ne correspond pas ; p. 75 & p. 78 la méthode QQOQCCP se voit affublée d'un P supplémentaire pour devenir QQOQCCPP. Pour un ouvrage traitant de qualité, on eût aimé une rédaction plus soignée...
1 commentaire Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non Commentaire en cours d'envoi...
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2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile  Par Lydol TOP 1000 COMMENTATEURS sur 22 mars 2011
Format: Broché Achat vérifié
Ce livre est fait d'évidences qu'il met en lumière. Il apporte néanmoins sont lot de nouveautés auxquelles vous n'auriez pas nécessairement pensé. Bref, que vous dire de plus, si ce n'est que cet ouvrage fut la base de mon mémoire d'étude en master.
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