Une révolution du marketing est nécessaire au moment où, avec le Web 2.0, vos clients discutent de vous dans votre dos, détournent vos produits et vos marques, piratent vos idées, et se moquent de vos chères innovations?
Apprendre à accepter suggestions et réclamations, et surtout à dialoguer avec ces nouveaux consommateurs – passer d'une communication top down arrogante à une conversation horizontale, de pair à pair. Entrer dans le monde de l’Intelligence Collective. Ce livre montre la voie.
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Biographie de l'auteur
Après une carrière d'homme d’études, de marketing et communication au sein d’Havas, Publicis, Millward Brown et Thomson, François Laurent exerce une double activité de chercheur et consultant indépendant ; CoPrésident de l’Adetem, l’association nationale du marketing, il est également l’auteur de nombreux ouvrages ; son blog MarketingIsDead fait autorité.
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