Quatrième de couverture
Hypermarché du bonheur des années 70, cocooning des années 80, syndrome du Bernard l'Ermite des années 90... en 30 ans les comportements des consommateurs se sont radicalement transformés pour donner naissance, à l'aube de la Net civilisation.com à des tendances lourdes, "l'aventure fantastique", "fégonomie", "le tout vivre", "fédutissement" qui définissent les contours d'un consommateur nouveau.
En 30 ans, nous sommes passés du paraître à l'être, d'une consommation statut social à une consommation conscientisée, citoyenne, d'un consommateur mouton de Panurge à un conso-acteur leader qui se défie des politiques et des institutions, abandonne les urnes pour voter désormais avec son caddie et exercer son pouvoir.
Axe stratégique de l'entreprise, la relation client trouve des applicatifs opérationnels grâce au marketing des bases de données, au marketing de l'animation, au marketing de l'information, les trois piliers essentiels de la pensée marketing relationnel.
Désormais la profitabilité de l'entreprise, sa survie même, est conditionnée par la qualité de sa relation partenaire avec ses clients. Ce sont tous les acteurs de l'entreprise et particulièrement les forces commerciales qui sont les meilleurs vecteurs de la "part d'esprit" de l'entreprise, à condition de transformer l'acte de vente en prestation.
