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Marketing des services 6ème Ed. Broché – 20 février 2008


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Descriptions du produit

Revue de presse

Le mot du mois : marketing réciproque (L'Entreprise)

Une orientation management pour cet excellent ouvrage (Stratégos)

Cette nouvelle édition constitue une révision sensible de la version précédente et présente plusieurs innovations sur la structure d'ensemble de l'ouvrage, les études de cas, et les exemples choisis. (…) Afin d'illustrer le propos et de mettre l'emphase sur certaines des spécificités du marketing dans le domaine tertiaire, les auteurs ont multiplié les exemples courts, les études de cas les lectures et les encadrés avec le souci évident de rendre la lecture de l'ouvrage simple, accessible, mais surtout opérationnelle et très concrète. (…) Résolument axé sur les pratiques managériales, ce manuel permet au lecteur d’identifier les questions importantes et de repérer les entreprises de service. Sa perspective internationale lui confère un avantage indéniable sur d’autres ouvrages consacrés au même domaine.

Frédéric Jallat, professeur à ESCP-EAP, membre du comité des publications de la RFM (Revue Française de Marketing)

Biographie de l'auteur

Christopher Lovelock (1940-2008) a enseigné le marketing des services à l'Université de Yale. Directeur de Lovelock Associates, il fut également consultant auprès de managers dans le monde entier. Il est l'auteur d’une vingtaine d’ouvrages sur le marketing.



Jochen Wirtz enseigne le marketing des services à l'Université Nationale de Singapour et auprès de professionnels en formation continue. Consultant en management, il travaille avec d’importantes entreprises de services et des cabinets de conseil internationaux.

Denis Lapert enseigne le marketing des services Reims Management School, l'IAE de Lille et de Paris ainsi quen formation continue. Il conseille galement diverses entreprises aussi bien du secteur public que priv tant en France qu ltranger.

Annie Munos a enseign le marketing des services pendant plus de 10 ans Grenoble Ecole de Management, et lenseigne depuis 2003 Euromed Marseille en master, Executive MBA et formation continue. Elle y est galement responsable du ple Comptition et concurrence. Docteur en gestion et habilite diriger des recherches, elle a publi de nombreux articles sur les services, dans des revues de rfrence en franais et en anglais.


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Détails sur le produit

  • Broché: 640 pages
  • Editeur : Pearson; Édition : 6 (20 février 2008)
  • Collection : MARKETING
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2744072656
  • ISBN-13: 978-2744072659
  • Dimensions du produit: 22,6 x 18,6 x 3,6 cm
  • Moyenne des commentaires client : 4.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (1 commentaire client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: 88.047 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
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5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile  Par Marianne Rosolen sur 16 octobre 2009
Format: Broché
Un bon début pour se frotter aux bases du marketing des services et en saisir les enjeux et la terminologie. Peu d'informations sur les nouvelles techniques de marketing (viral, avancées IT, etc.)appliquées aux services. Le sources académiques commencent à vieillir un peu.
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