Présentation de l'éditeur
La " qualité " a bien souvent été critiquée et discréditée dans les entreprises. Il y a quelques années encore, les fonctions liées à la qualité étaient occupées par du personnel en marge des activités principales. Aujourd'hui, beaucoup d'entreprises se sont rendu compte qu'une politique qualité moderne englobant une démarche processus augmentait leurs performances, la qualité de leurs produits ou services, et leur permettait de disposer d'un avantage face à leurs concurrents. Pour la mise en place d'une démarche qualité ou pour dynamiser un système qualité existant, l'entreprise pourra se focaliser sur ses dysfonctionnements importants, avérés ou présumés. L'ouvrage présente la mise en place d'une démarche qualité dans une entreprise offrant une vision globale concrète et d'actualité ! Il s'adresse aussi bien aux managers, aux responsables qualité qu'aux " opérationnels ". Chacun à son niveau y trouvera matière à réflexion ainsi que des méthodes applicables dans son entreprise. Structuré en deux parties " Pourquoi initier une démarche qualité ? " et " Comment mettre en œuvre la politique qualité ? ", il répond aux questions telles que : •Quelles questions doit se poser l'entreprise ? •Que doit-on définir dans une politique qualité ? •Pourquoi changer les structures de l'entreprise ? •Quel peut être le contenu du programme qualité ? •Quel sera le rôle du directeur d'entreprise pour initier une démarche ?
Biographie de l'auteur
Les trois auteurs font part de l'expérience de leurs activités au sein de l'organisation à laquelle ils appartiennent : Jacques Ségot, responsable des référentiels et des institutions qualité à la Direction Qualité et Sécurité du groupe La Poste, Daniel Frécher, général de brigade et ancien directeur qualité de la Direction centrale des télécommunications et de l'informatique de l'armée de terre, Philippe Tuzzolino, responsable du management global à la Direction de la stratégie du Centre de recherche de France Telecom RBD. Jacques Ségot est docteur en mathématiques. Il est président de la commission de normalisation de l'AFNOR (TC 178) " Qualité et management " qui a révisé les normes ISO 9000 et président du comité de certification de BVQI. Il a écrit plusieurs ouvrages dans le domaine de la qualité. A La Poste, il est l'initiateur de la politique de certification (plus de 300 certificats actuellement) et d'obtention des prix qualité (deux prix français de la qualité et deux prix d'engagement vers l'excellence de EFQM). Le général (2S) Daniel Frécher est saint-cyrien, ingénieur de l'Armée de terre, diplômé de l'Ecole supérieure de guerre et titulaire d'une maîtrise d'informatique de l'université de Jussieu. Il a conduit le développement de l'assurance qualité logicielle au sein de l'informatique de l'Armée de terre. Comme directeur qualité à la Direction centrale des télécommunications et de l'informatique de l'Armée de terre, il a mis en place une organisation de la qualité, développé puis mis en œuvre des méthodes liées à la résolution de problèmes et à la démarche de management par les processus. Philippe Tuzzolino, ingénieur diplômé de Telecom INT, est ingénieur civil télécoms, licencié en télécommunications et formé à la stratégie. Il est intervenu dans de nombreux colloques et a effectué du benchmarking sur le déploiement de la démarche processus dans les grandes entreprises. Il s'intéresse par ailleurs aux problèmes et au rôle du " chef " dans la réussite des stratégies. Il est ancien auditeur de l'Institut des hautes études de la défense nationale (IHEDN).
