Présentation de l'éditeur
La version 2000 des normes ISO 9 000 fait maintenant partie du paysage managérial de nombreuses entreprises. Leur challenge est aujourd'hui d'en tirer le meilleur parti : au-delà de l'efficacité, il convient maintenant d'être efficient ! Par quelle politique d'entreprise acquérir de nouveaux avantages concurrentiels et de la valeur ajoutée ? En construisant des relations durables avec ses clients internes et externes, en intégrant leur voix à la stratégie d'entreprise
Biographie de l'auteur
Formateur psycoach au sein de l'Institut français de l'écoute et du management (IFEM) à Paris, Geneviève Krebs est spécialisée dans le développement d'outils pour l'écoute client et la relation client-fournisseur. Son expertise dans l'audit s'est enrichie d'expériences reconnues dans l'accompagnement vers le changement, la responsabilité de la direction vis-à-vis du management par la qualité, et le concept de l'amélioration continue
