Présentation de l'éditeur
Le CRM (Customer Relationship Management) qui, grâce à l’informatique, tire parti de toutes les informations disponibles sur le client pour lui proposer de nouveaux services et produits vraiment adaptés à son cas, est de ce fait une technique qui a connu un développement très important ces dernières années. Cette application connaît actuellement de multiples déclinaisons : SelfCRM, eCRM, PCRM (PredictiveCRM), il est difficile de s’y retrouver. D’où cet ouvrage, outil de référence et de veille, qui permettra au lecteur de bien choisir et de réussir sa gestion de la relation client. Avec de surcroît 36 fiches pour comparer les solutions proposées aujourd’hui par les principaux éditeurs de CRM.
