Le meilleur dans ce livre ce sont les exemples de lettres, email, fax. C'est complet et surtout on arrive à trouver les expressions toutes faites que l'on trouve dans la correspondance commerciale. Les thèmes sont bien choisis et couvrent différent cas de la correspondance commerciale,voici le sommaire du livre :
1.Letters, faxes, emails
2.Content and style
3.Enquiries
4.Replies and quotations
5.Orders
6.payment
7.Complaints and adjustments
8.Credit
9.Banking
10.agents and agencies
11.Transportation
12.Insurance
13.Miscellaneous correspondance
14.Memos and reports
15.Personnal appointments
J'ai mis 4 étoiles car la partie théorique je ne l'ai pas lu et ne peut donc pas la noter. Un livre bien conçu.