Ayant vécu une partie de ma vie à l'étranger (mais jamais aux USA), je n'ai donc pas toujours baigné dans la culture bureaucratique française, bien qu'étant française de souche et de coeur. Ce qui fait que ce livre me "parle" vraiment, j'y retrouve beaucoup de réflexions que je me fais au quotidien. J'imagine que les lecteurs qui l'ont mal noté sont parfaitement à l'aise dans le magma bureaucratique de notre beau pays, mais c'est normal, ils n'ont probablement jamais connu autre chose.
Encore récemment, je travaillais dans une une filiale française d'une grande entreprise américaine, où 60% des salariés étaient des étrangers (anglais, irlandais, sud-africains, argentins, indens...) pour qui ce travail constituait la première epérience de vie en France. Nous français nous les aidions autant que possible dans leurs démarches, mais malgré cela j'en ai vu pleurer au téléphone lors de leurs démarches administratives. Parce que les gens étaient désagréables (quand on vient d'Inde, où la politesse et la courtoisie sont des valeurs essentielles, pas facile de comprendre pourquoi le fonctionnaire au bout du fil vous parle comme à une ...), ou bien par l'iniquité de certaines situations (une de mes collègues s'est vu refuser le remboursement d'une hospitalisation parce qu'elle pensait avoir droit à la sécu vu qu'elle cotisait plein pot depuis un an... sauf qu'elle ne savait pas qu'il ne suffisait pas de payer, il fallait aussi s'inscrire...).
Bref, Ted Stanger apporte un regard critique rafraichissant sur notre service public, et, n'en déplaise aux américanophobes, ce n'est pas parce que ce livre a été écrit par un américain qu'il est forcément nul et truffé d'âneries. N'importe quel étranger aurait pu écrire ce livre, y compris bon nombre de ressortissants européens.