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le 5 juin 2014
Une référence majeure pour la compréhension de l’art de la vente et de l’expérience client dans l’univers du luxe.
Ce livre rassemble les clés pour concrétiser les rêves des clients et dépasser leurs attentes en leur faisant vivre une expérience émotionnelle, unique et personnalisée.
Ces clés sont des actions pratiques, concrètes et facilement réalisables.
Un livre qui s’adresse aussi bien aux équipes boutiques qu’aux PDG des maisons de luxe et également aux marques premium.
Une excellente source d’inspiration merci !
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le 5 juin 2014
Un livre qui donne des idées pour se connecter plus facilement avec ses clients et ainsi établir une relation sincère et durable . Beaucoup d'exemples concrets dans les différents secteurs du luxe. A recommander pour toute personne travaillant dans la vente et le service . Un livre très enrichissant professionnellement et personnellement .
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le 7 juin 2014
The book provides 88 practical lessons, shared and explained by two reknowned professionnels, Genevieve Tour and Robert Lint.
Some of these principles are universally applicable and may inspire many brands.
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le 12 juin 2014
De façon claire et accessible cet ouvrage décode, pas à pas, toutes les étapes de la réalisation d'une vente dans l'univers feutré du luxe. La clientèle exigeante de ce secteur, possède très souvent une excellente connaissance de l'innovation, de la créativité, de la valeur et bien-sûr, de la qualité des produits qu'elle convoite. Et ceci quelle que soit la marque ! Par conséquent, la finesse des échanges et le talent du vendeur, décortiqués par les auteurs, sont fondamentaux. Indispensable pour ceux qui travaillent dans ce secteur !
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le 26 novembre 2014
An must have book for every people who works in luxury ! Very clear, concise and interesting !
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