La France a-t-elle l'esprit commerçant ? Le business est aussi une attitude. Quelle est la bonne posture du commerçant face au client, face au fournisseur, face à lui-même ?
Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement, cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail - sous toutes ses formes - réserve au consommateur.
Résolument optimiste, l'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service de part et d'autre du comptoir, un service qui procure du plaisir, à condition que chacun adopte la " service attitude ".
Un livre pour les étudiants en gestion, les managers et les entrepreneurs dynamiques.
Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement, cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail - sous toutes ses formes - réserve au consommateur.
Résolument optimiste, l'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service de part et d'autre du comptoir, un service qui procure du plaisir, à condition que chacun adopte la " service attitude ".
Un livre pour les étudiants en gestion, les managers et les entrepreneurs dynamiques.
