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Service compris 2.0 : 360 id�es pour am�liorer la qualit� de service � l'heure d'internet [Broch�]

Philippe Bloch (Auteur)

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Descriptions du produit

Biographie de l'auteur

Fondateur de "Columbus Café", auteur des best-sellers "Service compris", "Dinosaures & Caméléons" et "Bienheureux les Fêlés", animateur sur BFM Business et BFM TV, chroniqueur à "L'Entreprise", Philippe Bloch a animé plus de 1 800 conférences en France et en Europe depuis la sortie de son premier ouvrage.

D�tails sur le produit

Broch�: 401 pages
Editeur�: Ventana (24 f�vrier 2011)
Collection : 360 iD
Langue : Fran�ais
ISBN-10: 2952769060
ISBN-13: 978-2952769068

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2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile

4.0 �toiles sur 5 Facile à lire, tout parait évident à faire, 30 avril 2011

Par

NaBoh - Voir tous mes commentaires

Ce commentaire fait r�f�rence � cette �dition : Service compris 2.0 : 360 id�es pour am�liorer la qualit� de service � l'heure d'internet (Broch�)

Ca se lit vite, c'est intéressant quand on est concerné évidemment. On a l'impression que tout est facile à faire, sauf que dans la vraie vie en entreprise, il faut déplacer des montagnes.

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1 internaute sur 1 a trouvé ce commentaire utile :

5.0 �toiles sur 5 Un vrai guide vers l'amélioration de son service !, 5 juillet 2011

Par

Christian - Voir tous mes commentaires

Ce commentaire fait r�f�rence � cette �dition : Service compris 2.0 : 360 id�es pour am�liorer la qualit� de service � l'heure d'internet (Broch�)

Philippe Bloch est un spécialiste de la qualité de service. Il maitrise le sujet sur lequel il porte un intér�t depuis déjà 25 ans. Ces analyses ont traversé les générations pour suivre l'évolution des consommateurs au plus pr�t. Selon l'auteur, une génération utilise des outils différents de celle qui la précède, tous les cinq ans.
Cet ouvrage devient ainsi un référentiel majeur en matière d'amélioration du service délivré avec des illustrations en guise de solution. Toute entreprise de service trouvera grand intér�t dans ce recueil d'idées au go�t du jour.

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1 internaute sur 1 a trouvé ce commentaire utile :

4.0 �toiles sur 5 Simple, mais efficace, 10 mai 2011

Par

Damien G (France) - Voir tous mes commentaires

Ce commentaire fait r�f�rence � cette �dition : Service compris 2.0 : 360 id�es pour am�liorer la qualit� de service � l'heure d'internet (Broch�)

Travaillant au quotidien avec des magasins spécialisé dans le jeu (de société, de cartes), je me retrouve dans ce livre.

J'ai pu constater que pour beaucoup, le simple fait de payer ses charges à la fin du mois était suffisant, sans chercher à faire un vrai profit... L'auteur le pointe aussi dans son introduction. Ses conseils sont simples mais efficace et juste. Après, sur les 360 que contient le livre, tout ne s'applique pas à toutes les enseignes, mais ils permettent d'élargir sa compréhension du business et de trouver quelques petites recettes magiques pour sa boutique.

Je le recommande aux magasins et aux personnes travaillant avec eux (fournisseurs, grandes entreprises, etc...).

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