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de Philippe Bloch (Auteur), Ralph Hababou (Auteur), Dominique Xardel (Auteur)
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Détails sur le produit

  • Poche: 310 pages
  • Editeur : Marabout (30 septembre 2000)
  • Collection : Performance
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2501012720
  • ISBN-13: 978-2501012720
  • Moyenne des commentaires client : 4.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (1 commentaire client)
  • Classement parmi les ventes Amazon.fr : 129.755 en Livres (Voir les Meilleures Ventes dans la rubrique Livres)

    Et très apprécié dans cette rubrique :

    n°42 dans la rubrique  Livres > Entreprise et Bourse > Marketing et Publicité > Relation client
  •  Souhaitez-vous compléter ou améliorer les informations sur ce produit ? Ou faire modifier les images?


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12 internautes sur 12 ont trouvé ce commentaire utile :
4.0 étoiles sur 5 Un client heureu pour une entreprise heureuse., 9 septembre 2003
Ce commentaire fait référence à cette édition : Service compris (Broché)
Cet ouvrage représente une fourmillière de renseignements afin d'apporter un service maximum à sa clientèle.En effet, on découvre comment répondre aux différentes demandes, sans perdre sa bonne humeur et sa courtoisie.Le but du jeu ne jamais dire "non" à un client.C'est une aide très précieuse aux jeunes entreprises grâce à des exemples réels et vivants.A conseiller afin d'adopter les bonnes tactiques afin de ne jamais être destabiliser devant un client régnant en maître.
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