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Présentation de l'éditeur
L'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. À travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux. Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur
Biographie de l'auteur
CATHERINE CUDICIO est l'auteur de nombreu
ouvrages ayant contribué à faire connaître la PNL, l
développement personnel, les relations commerciales, en France mais aussi en Italie, en Espagne, en Amérique latine. Actuellement, elle conçoit et anime des formation
sur le thème des relations humaines
ouvrages ayant contribué à faire connaître la PNL, l
développement personnel, les relations commerciales, en France mais aussi en Italie, en Espagne, en Amérique latine. Actuellement, elle conçoit et anime des formation
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